《中高层沟通培训课件》.ppt免费

沟通的技巧 ——纵向 4 领导者 三方关系 维系 管理者的纵向人际关系 4.1 与下属沟通要领 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说短长，免伤和气 广开言路，接纳意见 部署有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过火，私下熄灭 4.2 责备下属的技巧 先查明事实真相； 必须选择对方心情冷静的时候 责备前认真倾听对方申述事实的看法 最好私下纠正，不要让第三者在场 责备前要先对适当之处加以表扬-三明治 责备时直率地指出错处。不兜圈子，免得误解。 不可经常责备同一人 切忌做人身攻击 切忌为对方找好现成的理由 注意区别对待下属人员所犯的错：初犯、屡犯 要有鼓励的心情，责备时要告知避免再犯的方法 启发他改过，要求对方作出改正的承诺 4.3 表扬下属的技巧 赞人要快 赞人要态度诚恳，不要假惺惺 赞人要具体，具体的明确的事情，针对细节 言辞简明，我字开头 实事求是，不可虚构 恰到好处，不要过头 角度独特，不落俗套 借用第二人称赞 表明自己的看法 赞人不要又奖又罚 4.4 表扬是最廉价的沟通方式 如何处理下属抱怨 乐于接受抱怨 尽量了解起因，任何抱怨都有原因。 平等沟通 处理果断 就事论事，尊重任何员工的抱怨 4.5 如何赢得下属的忠心 要对自己的行业特性及工作本性十分了解，且有实际经验 要有自信心却又不狂妄自大 要有主见和决断力 要能够为部署争取应有的权益 掌握人性：因势利导，顺性牵引 不推卸责任和归咎于他人 不贪功也不求功 4.6 与同事沟通要领 1. 尊重同事，不要发生问题时，才找人家谈，平时也要夸奖同事的作为及工作表现，注意找同事谈话的时机； 2. 物质往来应清楚 3. 对同事的困难表示关心， 4. 不在背后议论同事的隐私 5. 对自己的疑问﹑失误或误会,主动询问﹑道歉或说明 4.7 有过节冲突的协调处理 表明见面的目的 先认错 请对方发表意见和看法 表达自己的意见和看法 达成协议 表达支持的热忱 4.8 与上级沟通要领 虚心请教, 热心帮助 真心仰慕, 适度恭维 积极靠拢, 心怀崇敬 拥护尊重, 周到细致 4.9 说服上级的技巧 出门看天气预报 ，今天老板高兴就去（选择时机） 用数据说话，有比较的依据 简明扼要重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 4.10 广东德美精细化工股份有限公司 一线班组长管理技能培训 内训策划案 沟 通 培 训 广东德美精细化工股份有限公司 一线班组长管理技能培训 内训策划案 沟 通 培 训 广东德美精细化工股份有限公司 一线班组长管理技能培训 内训策划案 沟 通 培 训 沟通的定义和特点 1 沟通的方式 2 沟通的技巧——横向 3 沟通的技巧——纵向 4 沟通的定义和特点 1 沟通的定义 1.1 沟通： 是指社会中人与人之间（包括上下级之间） 交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为。 是双赢的过程 管理人员沟通的重要性 1.2 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写“的沟通上。 1、沟通的过程是争取支持的过程； 领导的本质就是领导者的追随与服从的过程，成功领导人的下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格。 2、沟通的过程是吸取智慧的过程； 如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到。 3、沟通是激励部署最好的却往往是最廉价的方式； 领导者认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。 沟通的层次 1.3 沟通的层次 沟通层面 意义 透明度 沟通的人数 信任程度 寒暄 没有分享 事实 分享所知 信任 意见 分享所想 委身 感觉 分享所感 友谊 透明 分享自己 1.4 沟通的冰山原理 我们看到的 言词 ____________________________________行为___ 1. 想法 2. 动机 3.目的 4. 假设 5. 怀疑 6. 理解 我们没有看到的 导致那种行为的原因 1.5 沟通的漏斗原理 1.6 沟通游戏1——信息传递 ? 一份一百多字的文字，由第一名学员依次用语言转述至最后一名学员 1.7 沟通小游戏——1文字 “联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里蒸馒头、做豆腐脑。” 1.8 沟通的方式 2 沟通的方式 沟通 语言 声音语气 非语言 书面 口