团队合作与沟通技巧--2.ppt

团队合作與沟通技巧 獅子與螞蟻的啟示 什么是团队 团队的定义 有共同目标及領導核心并個人目標和集體目標一 致﹐成員之間知識技能互補擁有一致的行動策略 的組織 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 合作原因 一個好漢三個幫 一個籬笆三個樁 合作好處 信心倍增 取長補短 資源共享 經驗的快速累計 達成更大目標 团队精神 團結就是力量 一爭兩丑 一讓兩有 磚連磚成牆 瓦連瓦成房 爛麻搓成繩 也能拉千斤 不怕不翻身 只怕不齊心 事成于和睦 力生于團結 我有那些優勢? 我有哪些弱勢? 我現有的團隊哪些人可以彌補我的弱勢? 如何才能得到他們幫助? 合作障礙 心態不佳 技能不夠 溝通不良 心態—不佳 心胸狹隘 彼此陌生 一意孤行 不信任 過于自信 贏得合作的態度 1.保持樂觀 享受過程 積極思考 肢體動作 (成功者有一付弱智的笑容) 贏得合作的態度 2.同理心(換位思考) 3.價值第一 先要創造價值 金錢是價值的交換 擁有的是價值而非架子 能做什么有價值的事情 4.主動贊美別人 打動人最好的方式就是真誠和善意的贊許 激 勵 菜 單 真誠的說一聲 您辛苦了! 真誠的說一聲 謝謝你﹗ 真誠的說一聲 你真棒! 由衷的說一聲 這個主意太好了 有力拍拍下屬的肩膀(注意女生) 一個認可與信任的眼神 一次祝賀時忘情的擁抱 一陣為分享下屬成功的開懷大笑 寫一張鼓勵下屬的便條開感謝信 及時回復一封下屬的郵件 下屬紀念日的一個電話﹑一件小禮物 一條短信的祝福和問候 一次無拘無束的郊游或團隊聚會 一場別開生面的主題競賽 一個証書﹑一枚獎章﹑一朵鮮花 …… 請大聲與旁邊的人說出來 你真的很不錯 你真了不起 我很佩服你 我很欣賞你 你一定可以做到 你做得真好 我們不能沒有你 團隊沟通技巧 沟通的定义： 人与人之间通过语言、文字、符号或其它 表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的： 控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信 息交流和社会需求 『彬彬有禮』是你開始和別人 建立親善關係的基礎 而且保證可以使您 『贏得別人良好的第一印象』 開始學習 待人以禮、尊重別人、懂得感激 別人來改善你的人際關係 保 持 笑 容 1. 整天愁眉不展的醫師治療失誤次數 是經常面帶笑容醫師的 2 倍 2. 80 % 以上青少年罪犯的父母都是 習慣臉上不帶笑容的人 3. 男生通常對男生笑只有 12 % 但男生對女生的笑卻高達70 % 4. 百貨公司在推行微笑運動期間 銷售業績上升20 % 當你受到指責時或批評時 你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答 ：『謝謝你告訴我這些。』 總之；保持笑容 對著鏡子 練習自己 最美的笑法 人活著 不是要「鬥氣」、而是要「鬥志」 不是比「氣盛」、而是要「氣長」 不是「爭一時」、而是「爭千秋」 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 溝通誓言 在我們的團隊中 無論我是否同意大家的觀點 我都將尊重大家 并且設身處地的去理解它 同時將我的觀點有效的表達給大家 以便大家能夠理解 從而最終達成我們的共識與行動 有效溝通原則 雙向互動﹑平等交流 站在對方的立場 關鍵問題上達成一致﹑容小易于大同 雙方感覺良好 結果正確 有效溝通渠道 溝通五到 耳到 口到(聲調) 手到(用肢體表達) 眼到(觀察肢體) 心到(用心靈體會) 有效溝通方法 傾聽層次 積極傾聽原則 適度目光接觸 做記錄 不輕易打斷 不急于下結論 集中精力 積極回應 積極傾聽技巧 點頭微笑﹐適度目光接觸 問問題 復述 重新確認 保持沉默 問問題 語言調整(1) 1.把事情理性化 你没有把事情做好 在这表格上,我们有一些地方需要完成 2. 使用“我”来代替“你” 你搞错了 我看得出这是因为沟通上出现了问题. 你没有听清 我没有讲清楚. 語言調整(2) 1.將但是﹑可是﹑就是改為同時 2.將試著改為將會 3.負起責任 馬斯諾需求理論 生理需要 安全需要 社交需要 被人尊重的需要 自我實現的需要 沖突之別 一.按性質 建設性沖突 破壞性沖突 二.依層次 上下級沖突 平行間沖突 三.依原因 工作沖突 關系沖突 沖突之源 價值觀與利益的沖突 有限資源