知名公司能力体系设计方案中文版.pptVIP

基本概念 统一级别划分 员工职业发展双通道 人岗匹配模型图 建设职位序列的步骤 职责相近、产出相近 绩效与能力要求依层级存在明显差异 业务与运营模式比较成熟 相对的知识密集型工种 人员数量达到一定规模 全面性：充分考虑任职资格、工作绩效、能力等各方面的差异 客观性：晋升标准中应包含相当程度的可衡量指标，特别是一定的量化指标和刚性指标（如具备注册会计师） 优选性：员工必须通过自身努力才能达到晋升标准，避免时间一道，集体自然晋升现象的出现 可行性：标准制定应考虑到员工在向上一层要求努力的过程中，所面临的难度，应在各层级间保持一定的稳定性 动态性： 工作职责描述常用的动词 政策制定/目标设定 工作的执行 较低的任务 制定 指导 建立 控制 计划 准备 分析 达到 估价 实施 评估 预测 确认 落实 提高 增加 安装 维护 监控 谈判 建议 回顾 明确 订立 查验 校对 分配 收集 运作 加工 生产 提供 提交 Plan Do Check Adjust 行为取向 行为过程 行为结果 做什么 怎么做 做到什么程度 职责描述之间的PDCA关系 职责描述与胜任能力 工作职责描述结果的检验 注： 1、?P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、?D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；3、?C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、?A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 工作职责描述结果的检验举例 A 4.总结经验，与他人进行共享； C 3.随时应变，协调各种资源解决突发问题，并推动相应流程的梳理； D 2.根据行程计划合理地安排护照、酒店、车辆、通讯等后勤资源； P 1.根据领导出差的目的(怎么做），对领导行程提出有效建议（做到的程度），合理安排国内外差旅行程计划（做什么）； 程序 资深秘书行为标准－“差旅安排”模块 层级区分 角色目的 描述 工作职责 描述 胜任能力 知识经验 技能描述 知识/经验/技能：是序列中某一层级的任职者在工作中所必须要掌握的知识、技术和与任务相关的技能； 这些技能可以从学历、所持证书、工作经验等方面反映出来。内容主要包括最低学历要求，拥有何种经验以及经验的时间跨度，所要求知识的宽度或广度，工具及技巧的使用等； 知识/经验/技能/贡献与影响的所包含的内容见下页，在各序列进行描述时，可以选择使用（但不限于所列内容），并根据序列的特点在此基础上进行细化和补充； 教育背景：本科及以上学历，计算机或相关专业； 产品知识：了解公司和竞争对手相关产品和主要功能； 教育背景：学历和专业要求； 行业知识：从事的岗位所要求具备的某一行业的知识； 专业知识：为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识等； 产品知识：对于要公司产品的性能特点所具有的知识等； 电脑知识：熟练工作所应具有的电脑知识，如办公软件操作知识等； 语言知识：进行各种商务交流的应具备的外语知识，如英语。 其他知识：某特定序列中所需的特殊知识。 知识 举例 包含内容 维度 知识包含内容及举例 沟 通：对内和对外的沟通/谈判的技能； 问题解决：关于开发/改进流程、产品及其他工作中的问题所应具备的技能； 其他技能：在某个特定序列中所需的特殊的专业技能，如打字速度 技能 项目经验：具有**项目的经验； 从业经验：具有3年以上ERP软件产品销售经验； 项目经验：通过参与或领导某项目工作而获得的经验； 从业经验：是通过从事专业领域的工作而获得的经验； ?? 跨文化工作经验：是在不同的文化环境下工作而获得的经验。 经验 举例 包含内容 维度 经验/技能包含内容及举例 避免与职责描述脱节，与职责不匹配，如高级业务代表： 了解渠道规划的流程、渠道策略、渠道结构和渠道选择标准； 技能描述 －行业知识 牵头制定辖区渠道规划和相关政策，进行重要渠道的开拓； 职责描述 很显然，对于高级业务代表所承担的“渠道规划”职责而言，仅仅了解渠道规划的流程是不够的。 知识/经验/技能描述过程中的注意事项 避免描述含糊不清，要明确、具体，可以据此编制培训教材和开展评估，如； －对于高级业务代表的渠道管理和支持方面的技能描述，不能是笼统的描述为： X 具有很强的渠道管理支持能力； －而应该是： 熟悉渠道赢利模型，能够对渠道实施有针对性的管理和支持； 知识/经验/技能描述过程中的注意事项（续） 层级区分 角色目的 描述 工作职责 描述 胜任能力 知识经验 技能描述 全员核心