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2009-4-19 车险理赔品质审计内部培训材料，请注意保密！ 车 险 理 赔 品 质 审 计 中国平安财产保险股份有限公司 车险/意健险理赔部 2009年4月 总公司—— 4月底前，督促机构落实理赔审计责任人，正式启动2009年车险理赔审计工作，完成理赔审计专项培训 配合运营改革，完成快速通道和理算集中项目验收专项审计 按季度对车险COR未达标且车险已决案均改善不佳后三名机构实施专项审计 二季度起，按月对已报告赔款波动绝对值最大的三家机构实施专项审计 二季度起，按月对累计出险频度（剔除承保结构影响）同比增长最快三家机构实施专项审计 人员配备 人员素质要求具备较强理赔实务经验和技能 岗位数应与机构业务规模相适应，审计案件量符合公司要求，人均工作量分配满足质量保证要求 岗位定位 来源于车险理赔，但在工作安排上相对独立于车险理赔常规流程和环节 参与车险理赔管理活动 审计工作开展直接对机构运营分管总负责 系统权限 网上车险理赔系统管理平台、风险监控平台、追偿平台和查询平台权限 MIS系统车险理赔模块权限 清单系统（epcis-report）车险理赔清单组和车险理赔清单组2权限 95512电话中心系统投诉和报表模块权限 产险公共平台综合查询权限 已决案均赔款改善率= 1-截至考核期末已决案均赔款÷上年同期已决案均赔款×100% 统计口径： 按结案时间统计； 缮制意见为“赔付”和