汽车商务礼仪绪论.pptVIP

汽车商务礼仪 应具备良好的形象 1. 适宜的礼仪 2. 端庄的仪容 3. 得体的着装 4. 优雅的举止 第1章 绪论 1.1 汽车商务礼仪概述 1.1.1 礼仪的内涵 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范，礼仪则通过礼貌、礼节得到具体表现。 “礼”的含义是尊重 在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 “仪”就是向别人表示尊重的形式。 任何礼的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作性的仪，才能恰倒好处地得以表现。 既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。 1.1.2 商务礼仪的内涵 商务礼仪是礼仪的一种表现形式，是人们在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的相互尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则。 1.1.3 汽车商务礼仪的内涵 面对激烈竞争的汽车经销企业，专业化的汽车销售与服务逐渐成为消费者关注汽车产品的焦点，越来越多的企业开始重视礼仪的培训。 商务礼仪已经从当初简单的约定俗成的礼节、规范演变为使客户感到满意、感到舒服的行为规范 1.2 汽车商务礼仪的原则和作用 1. “尊敬”原则 礼