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E-Commerce: Fundamentals and Applications §1. 网络公共关系的概念 美国公共关系学会：公共关系帮助一个组织和它的公众彼此相互适应。公共关系涉及组织、公众和传媒3个方面。有时候，组织可以委托专业的公共关系公司代理它的公关事务，这时就可能出现第4方——专业的公关人员，公关的专业化说明该领域受重视的程度和其中包含的技术含量。 公共关系是一种管理职能。成功的公共关系必须有组织领导层的大力支持，而且还需要细致的调查、周密的计划和有效的控制。 公共关系意味着交流或者双向传播。 §2. 公共关系和营销的关系 公共关系的职能在许多方面和营销互相重叠 公共关系可以为营销创造良好的内外部条件，为营销的顺利开展保驾护航。 §3. 公共关系的工具 公关人员在完成公关任务时可资利用的工具主要有以下几种： 新闻 讲话 特殊事件 公共服务活动 网站 网络日志 §4. 互联网对公共关系的影响 首先，网络媒体压缩了时空，使得消息可以在极短的时间内传播到世界各地。 其次，网络媒体在减低成本的同时还提高了公共关系的效率。 再次，互联网打破了传统媒体对信息发布的垄断 。 最后，在网络环境下，公众的地位迅速上升。 §5. 网络公共关系的内容 同媒体的关系 同顾客的关系 同投资人的关系 同员工的关系 §6. 网络公共关系的过程 RACE: 表示调研（resea