2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记文档.pdfVIP

2011 2011 软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记 第一章 信息化基础知识 第一章 信息化基础知识 第第一一章章 信信息息化化基基础础知知识识 企业资源管理系统（ERP）特点： 1、统一的系统集成； 2、面向业务流程的系统； 3、模块化可配置； 4、开放的系统 ERP 系统的功能： 1、财会管理； 2、生产控制管理； 3、物理管理； 4、人力资源管理 客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理 客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理 客户关系的信息系统 客户关系管理（CRM）功能： 1、有一个统一的以客户为中心的数据库； 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大量数据中 提取有用信息的能力 客户关系管理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、可以执行