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一汽-大众销售顾问网络测试题 新销售流程（不定项选择题） 1.??????? 每位销售顾问争取每天联系5-10位客户资源，并记录下每次联系情况，包括_ABCD__。 A、联系日期 B、联系原因 C、来店或购买的可能性 D、下一步跟进计划 2.??????? 每次电话沟通中的非语言沟通包括_ABD__。 A、微笑 B、动作 C、问候 D、和客户情绪的同步 3.??????? 潜在客户打电话到展厅时，期望_ABC___。 A、他们的请求得到迅速的回答 B、同样的问题不被问两遍 C、不能及时得到解答的原因以及答复的时间 D、无所谓何时给答复 4.??????? 顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在__AB__时接听电话。 A、立即接听 B、电话铃响三声之内 C、电话在顾客未挂之前接听就可以 D、电话铃响三声之后 5.??????? 潜在客户在网上填写登记表或发送电子邮件提交请求的，期望在_C时间内得到答复。 C A、一天 B、30分钟 C、20分钟 D、1个小时 6.??????? 接听客户电话的开场白三步骤的正确顺序是_B_。 A、自我介绍/欢迎来电/询问对方来电意图 B、欢迎来电/自我介绍/询问对方来电意图 C、自我介绍/询问对方姓名/欢迎来电 D、欢迎来电/询问对方姓名/自我介绍 7.??????? 经销商的网页最好包含__BCD_。 A、经销商内部信息 B、经销商可提供的各种服务的详细内容 C、随时更新的经销商具体活动日程表 D、可填写的试乘试驾表 8.??????? 我们可以把客户分为三种类型，如下__BCD__。 A、人际交往型 B、性价比导向类型 C、关注车辆性能导向类型 D、情感关系导向类型 9.??????? 情感关系导向类型的客户比较关注的是__AD__。 A、和销售顾问的关系与感觉 B、车的性价比 C、车的性能 D、购买过程是否愉悦 10.??? 关注车辆性能以及关注车辆新技术的顾客是什么类型的？_C__。 A、情感关系导向类型 B、性价比导向类型 C、关注车辆性能导向类型 D、其他类型 11.??? 顾客第二次到展厅，因为以前了解过其期望，所以销售顾问可以__CD__。 A、不再询问是否有需求变化，防止客户反感 B、直接提供以前顾客选择的饮料 C、询问是否有新的需求变化 D、问候客户时，直接称呼客户 12.??? 顾客表示自己一个人在展厅看看，销售顾问要__AC____。 A、告之顾客自己就在不远的地方，有问题可以随时咨询 B、尾随其后，以便随时咨询 C、表示理解 D、20分钟以后再上前试着与顾客交流 13.??? 倾听顾客，并让他感觉到我们重视顾客的需求，我们需要做到__ABD__。 A、用需求分析表记录顾客的要求 B、微微的点头 C、没有听清楚的地方，可以打断对方，请顾客重述一遍 D、用语言回应 14.??? 需求分析主要需要了解客户的__BCD__。 A、个人信息如身高、年龄等 B、车的用途 C、购车预算与时间 D、购买的决策者 15.??? 销售顾问在展厅接待客户时，如果无法立即接待，顾客等待时间最长要在__D__。 A、2分钟内 B、3分钟内 C、5分钟内 D、1分钟内 16．FFB方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表___C_________。 A、配置 B、功能 C、好处 D、说明 17．关于展示车辆和试乘试驾车辆以下说法正确的是？_____AC_______。 A、所有车型均具备展示车和试乘试驾车 B、展车和试驾车要套好一次性的座套 C、车辆四周有足够的空间供顾客有效的观看 D、展车车窗要关好，以供客户动手开启 18．介绍展车时在车辆侧方向顾客介绍的内容有_____AC_______。 A、 侧面的主要设计要素 B、前后乘座空间的舒适性 C、 隐藏的保证安全的技术和装备 D、照明系统特征 19．介