大拇指行功方案《邮件》.pptVIP

2011理想城销售动线大拇指 行动方案（试行） 确立行动目标及方向 形成可积累可复制的行动架构 坚持不懈、重复执行并优化 以围绕客户服务为核心，促进营销服务客户满意度，帮助产品宣传及销售，建立五感五觉标准化与可复制模式标准化，形成一个稳定的、可积累的营销服务动线架构： 通过五感五觉的细节提升服务品质，持续加强客户接触点管理，最大程度地通过细节关心转移对产品的关注与传播，享受衍生产品的价值，促进销售为目的。 持续缔造理想生活场景灌输（温馨提示，人与物的细节感化） 保洁人员给予家园园丁之勤劳感受（客户入园，设置定点劳作等） 安保人员展现宾至如归之服务（个性化尊贵体验） 第一感官冲击 （泊车入场，各岗位进行信息聚合） 案场服务（销售及水吧人员互动） 硬件设施展示人性化关怀 （示范区沿途展示） 高耦合度的营销服务动线管理 客户入场直至离场全程案例演示（此内容可复制可优化） 购买者、传播者 示范区感官服务 销售人员案场服务 第一接触者服务 终极服务结果 客户抵达 保安引导泊车并为客户撑伞送至销售中心大门入口处，同时客户人数对讲传递至案场人员 进入案场 客户助理为其来访目的，登记安排接待，水吧送上饮品 销售接待 销售人员接待客户进行项目讲解程序 参观示范区 销售人员对讲传递参观样板示范区信息，电瓶车准备，园区保洁人员定点就位准备 园区展示 各岗位人员高度配合，以形成人与物