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管理沟通 我们通过学习自主与自律来实现个人成功；我们通过与他人建立深层、持续、高效能的人际关系来实现公众成功。 ---------史蒂芬.柯维 第一章 管理沟通概述 第一节沟通的基本概念 一,沟通的含义 沟通（communication)一词源于拉丁语的动词communicare，意为“分享、传递共同的信息”，英 文的“沟通”一词也曾翻译为“交际”或“社交”，即社会 上人与人之间使用语言等媒介进行思想、观念、情感、 意志的交往、联系和相互作用（在社会学、心理学等 领域也称为“社会互动”）的一种行为。 在这里我们将沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。 首先，沟通的主体是人，即发信者和受信者。因此人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映在沟通活动中。 其次，发信者和受信者进行信息传递和交流必须通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。广义的语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为“副语言”的表情语言和体势语言。 再次，沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不往就不能产生积极的效果。 最后，沟