经管学院－商务礼仪讲座.pptVIP

商务礼仪 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 商务礼仪准则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中 主题导航 塑造专业形象 建立职业习惯 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 45%的口语 55%的态势语 第一印象 7%－－－ 38％－－ 55%－－ 如何把握最初7秒钟 事先做好准备－了解对方信息 放松、自然、随和、融入 注意声音 姿态、眼神、面部表情 塑造专业形象——基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪 商务服饰礼仪 服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 商务服饰礼仪 基本要求 选择正