信用卡营销方案.DOCVIP

信用卡营销方案 一、概述?????????????????????????????????????????????????? ? （一）信用卡的内涵????????? 近年来，随着信用卡市场竞争的日趋激烈，各银行已将目光从单纯扩大市场占有率，转移到强调产品创新和功能创新上来，通过增加信用卡的“内涵”吸引客户眼球。业内人士称，为客户提供保险、法律顾问以及高尔夫畅打等增值服务，使信用卡不再是一种简单的支付工具，而逐渐成为服务百姓生活的综合性服务平台。　　我国信用卡发行之所以出现狂飙突进之势，主要是因为信用卡业务目前是银行利润的重要来源。据了解，信用卡业务的主要利润来源于年费收入、用卡消费手续费和透支利息收入，其中信用卡透支年息高达18.25%。相比之下，银行一年期短期贷款利率则不过区区的5.31%。因而作为银行业最大的一块肥肉，信用卡市场成为各家银行必争之地。 　　为了拼抢更多的市场份额，各家银行纷纷采取各种办法“跑马圈地”，近年来，最普遍的招术就是细分客户人群，于是乎，在普卡、金卡、白金卡这种简单划分的基础上，又出现了专门针对各类人群的个性卡，如女性卡、学生卡、联名卡、香味卡、透明卡、迷你卡、晒卡等等；另外，各种主题卡、联名卡也为各家银行争取到了各多的客户。 　　虽然，“跑马圈地”虽然为各家银行在信用卡增量上立下汗马功劳，但要想真正留住客户，降低睡眠卡、无效卡以及空卡的占比，还要在信用卡“内涵”上下功夫，于是提供增值服务又成为各家银行使出的又一利器。 近年来各家银行发行的信用卡，通过增加服务功能，使其不再是一种简单的支付工具，而逐渐成为服务百姓生活的综合性服务平台。 　　业内人士指出，银行卡纷纷在增值服务上下功夫，一方面通过提高信用卡的“含金量”，减少废卡率，一方面通过个性化服务，提高对高端人士的吸引力。 自2002年底发行首张双币信用卡以来，招商银行信用卡通过不断努力，先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品，广受市场好评　　今天，招商银行信用卡品牌以五星级的产品和服务奠定了在国内信用卡市场的领先者形象，并依靠不断提供更符合客户需求的创新产品以及服务水平，获得越来越多客户的认可。每张卡元刷卡次免年费每张卡元专业版的网上银行没有网上银行免费服务电话收费电话与传统消费方式相比，信用卡消费——这种全新的消费方式传入我国的时间并不长，为了想更了解信用卡的市场趋势，这次我们制作了一份信用卡的问卷，我们在长沙市区找了50位朋友来做问卷调查，我们针对对象调查，进行这份问卷。从此份问卷中，我们做了以下的分析: 2、在这50中， 3、大多数女性消费者选择办理信用卡时会考虑的问题占比例比较大的是方便程度、漂亮的卡片设计、获得良好的信用记录、年费等方面，在这些方面招商银行是做得比较好的，它的信用卡种类比较多，卡面的设计都比较时尚和漂亮，最能吸引女性前来办理，而且招商银行的服务也是很好的。 4、调查显示，不愿意办理信用卡业务的人有6位，占12%（图3），在这6人中，50%是认为银行办理信用卡手续过于繁琐，33.3%是认为不喜欢透支的消费模式或认为透支消费没必要，剩下的16.7%则是认为大部分银行年费、手续费等相关费用比较高。在持有信用卡的位朋友中，大家使用信用卡的频率其实也不多，偶尔使用信用卡的人居多，有3位，占5.27％，而常常使用信用卡的有1位，占4％ 5、在选择招商银行信用卡类型方面，选择粉丝系列的占有比例42%，选择都市时尚系列的占有比例34%，余下的24%则是选择的其他系列，由此可见，粉丝系列和都市时尚系列在女性消费群体中所占比例较大。（图5） 图5 招商银行信用卡选择类型 大部分的人都认为信用卡可以带来生活上的便利，却又认为申请信用卡会让人有过度挥霍金钱的行为，看来消费者在便利与消费之间是很矛盾的。现在人申请信用卡的原因，多数都是为了个人消费上的便利，也可以不必带一堆现金出门为由，但也有少部分的年轻人是为了跟随流行而办卡的。开发营销战略招商银行是信用卡市场的领头羊，其品牌建设的理念是创新和服务。???? 1、信用卡市场调研。招商银行非常注重信用卡市场调研工作。自2001年12月招商银行信用卡中心在上海筹备开始,就在台湾顾问公司和第三方市场调查公司的帮助下,对国内的信用卡市场和消费者的需求做了详细调查。六年多来,招商银行累计发行了二十余种信用卡产品,每种产品开发之前,都进行详尽的市场调查。不仅如此,招商银行的市场调查形成制度化,每年都要对品牌、客户满意度等一系列指标进行市场调查,为经营决策提供依据。 　 2、信用卡营销策略组合。市场调查显示,安全、服务和创新是消费者最关心的要素,因此招行的信用卡营销基本策略分别是:以年费优惠、消费积分、现金回馈为主的价格策略;以向持卡人提供高