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* 品質管制 品質系統專題教程之一 美國管理大師彼得杜拉克曾說:我們最大的資源在人,倘若集中眾 人的才智,會產生難以置信的力量. 統計的品質管制是在生產過程中,運用統計的方法,以最經濟的手 段,生產合乎市場所需要的制品. 戴明博士 制造好品質,利用預防措施增進制造品質的方法,可以使一個企業不經由漲價的途徑,增加其利潤. ※講授內容: 1.品質機能 2.品質的意義 3.決定品質的因素 4.品質管制的程序 5.品質與成本 6.全面品質概念 7.管制的意義 8.TQC與SQC 9.品質管制的目標 一個企業使其產品品質能滿足顧客需要的能力,稱為品質機能. 一個企業品質機能是由企業內的許多品管活動或品管工作所形成,這些工作可分為三部分: 檢驗工作 預防工作 評價工作 ※品質機能: 檢驗工作: 1.產地檢驗 6.工具、眼模與量具之檢查 2.進料檢驗 7.試驗設備之保養 3.制程檢驗 8.每日故障之檢查 4.完成品檢驗 9.廢料處理 5.量具之保養 10.記錄之保管 預防工作: 1.缺點記錄之分析 6.品質協商 2.提高現場的興趣 7.特別研究(制程能力分析) 3.數據之分析 8.品質經濟 4.抽樣計劃之設計 9.特殊統計方法之服務 5.實驗計劃的設計 10.訓練 評價工作: 1.查核檢驗(覆核檢驗) 4.顧客抱怨分析 2.全廠品質稽核 5.市場品質決定 3.檢驗員、精度研究 6.品質報告 ※品質的意義: 定義:一種產品或一項服務能滿足消費者的特質. 狹義的品質:包括直接與產品有關的特質如外觀、強度、純度、 尺寸、性能、壽命等. 廣義的品質:除上述的狹義品質之外,還包括下列三項 1.有關成本、價格之特性 2.有關服務的品質 3.有關事物的品質 ※品質的意義: 1.品質是: a.使用目的所應具備的性質 b.滿足顧客條件的產品性質 c.市場的尖兵 2.好的品質是: Q+C+D=GQ 2.1 Q(Quality)=品質、性能 ------- 性能好、不故障、容 易修理(理所當然) 2.2 C(Cost)=成本 -------成本便宜、價格便宜(必須考慮) 2.3 D(Delivery)=及時交貨 --------產量及交期都照計劃 (不能趕上顧客需要的時間,品質好也 沒有意義) ※決定品質的因素: 良好的品質:指在現有技術與設備能力下,設計、生產與銷售 能滿足消費者之購買能力與使用目的的產品或 服務之意. 品質不足與過剩都不合生產者與消費者的利益,因此在決定品質時要考慮下列因素: 1.市場的需要 A.迎合顧客的需要與愛好心理,決定適當的規格 B.考慮消費者的購買能力 2.生產技術與能力 A.各種生產機器、工具的精密度與能力 B.技術人員