卖场管理 现场管理.pdf

卖场现场管理 主要内容 联销店长责任制 大型活动前准备 早礼 技能培训与考核 联销店长会议 逐级管理：卖区长&助理－店长－店员 《形象店店长责任制》 监督，定期反馈，及时调整 《季度（或年度）××卖区各品牌违纪情况 反馈 表》 大型活动前准备会议 大型活动前一般应召开两次店长会议： 预算、 确认备货情况，听取意见及困难，解答不了 的会后及时沟通解决。 近。主要强调纪律、说明活动操作、 各店长汇报准备情况预测销售、竞争店对策、 战前动员。（附《2006会员日活动注意事项》） 早礼。再次强调注意事项、战前 动员。 早礼 早礼重要性： 早礼重要性：提高店员素质、提升紧张感、逐步提高卖场管 理 、有效传达、提高工作效率。 提供几点早礼的相关内容： 提供几点早礼的相关内 容： 利用早礼对销售的技巧培训。 商品知识。 原因分析。优秀员工成功 业绩的报告。进行培训后的成功汇报等。 陈列的提示。 ⑴根据天气每日变化，提示店员调整陈列。 ⑵根据季节、活动日程，督促换季货 品到货。以及宣传画、 灯箱的更换。 各种规章制度、通知等。强调纪律。 训——可进行问答式、演练式的方式。 对销售的分析，激励销售。 技能培训与考核 接待顾客的方法与技巧——问答及演练 营业员考核——三维度评价法 作为店 长或管理者所需的素质 店长责任制实施细则（绅士休闲） 一． 1． 2． 3． 4． 5． 6． 店长的职 责 带领店员完成销售目标以及实施销售活动。 商品品种的整备和维护。 及服务质量。 人员计划及人力资源管理。 区域市场动向及竞争店调查对策实施。 销售数字管理及分析反省。 二． 店长责任制的目的 设立店长责任制的目的：在于明确店长职责，严格卖 区管理，提高营业员职业道 德素质，增强卖区凝聚力，树立卖区良好的形象。 三 ． 店长责任制的内容 （一）每日责任 （二）纪律管理责任 （三）服务管理责任 （四）销售管理责任四． 处罚细则 2006年6月8 日～11日会员日活动注意事项提前准备的工作： 提前准备的工作 ： 1． 通知会员顾客；提前补货上货。 2． 所有商品务必提前做好价签，保证书 写整齐、正确。 3． 提前估计销售，把小票提前写好，以免忙不过来。 4． 提前 告知厂家到卖场不能因为销售忙就不办牌，不得无牌滞留专柜，不得参与接待顾客 参与销售。可以适当帮 家发生违纪，店长将负连带责任。 当日早上需准备的工作： 当日早上需准备的工 作： 1． 早礼必须各专柜一半及以上店员到场参加。 2． 所有店员当天必须都上 班，但注意打卡，上下班必须走员工通道。（忘记打卡无论何理由，一律不管）。 3． 卖区。 4． 8 日当天大部分品牌积分为0，个别品牌正常积分,以个别通知，如有不 明确的店员，提前询问确认。当天做好顾 客的告知工作。后三天积分恢复正常。 5． 开业前做好卖场货品、道具的整理。Pop要整齐无褶皱，道具圆牌2个为一组粘 贴，要充分突出气氛，道具不足 的立即通知卖区。 6． 有花车的品牌注意花车卫 生，花车货品要丰满。所有品牌全天也要注意专柜卫生问题。 作： 营业期间需注意的工作： 1． 服务上不能因为顾客多，就忽略部分顾客，一 定做到 “接一、答二、照顾三”，顾客进店随时说服务用语。避 免因服务造成投诉 。 2． 要拿商品，切复合退货原则。活动 条件，比如对待老顾客或时间在一周左右的情况，可酌情，以免因此耽 间，错过更多的销售机会。（有极特殊事件找卖区） 3． 。付货时每一笔都必须检查发票（次分类码、金额、积分等）。如因没检查发票出 现 错误，各品牌店员将同时承担一半的责任。 4． 活动期间利用客流量大，宣传 一下7月底前将会员卡内积分销售掉的事。 5． 吃饭问题：不得因为繁忙就私自在 卖场后库吃饭，如厂家给送饭也必须在后方通道吃完。如出现此类现象一律 重罚。 整个活动期间，全体店员严格遵守商场各项管理制度，不得特殊对待，放松自身。 接待顾客的方法与技巧——问答及演练（一） 问答及演练（ 接待顾客的方法 与技巧 问答及演练 一． 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 接待服务方面 一批顾客时怎么办？ 顾客走近柜台时怎么办？（你如何判断属于哪种类型顾客？） 向顾客询问，得不到回答时怎么办？ 向顾客询问，得不到礼貌回答时