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新任经理全面管理技能提升训练 新任经理管理技能提升训练（ 新任经理管理技能提升训练（下） 曹礼明 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 新任经理管理技能提升训练目录（ 新任经理管理技能提升训练目录（下） 目录 1. 管理沟通 2. 3. 4. 5. 6. 授权管理 领导力 培育下属 员工管理 管理 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 一、建立沟通的管道 1.沟通的意义 沟通的意义 [沟]者,构筑管道 [通]者,顺畅之 讯息 回馈 信息(information)、意念(idea)、 (understanding)、或情感(feeling) (feeling)的传递 信息(information)、意念(idea)、理解 (understanding) 、或情感(feeling)的传递 (information) (idea) 2.企业管理沟通的管道有哪些 企业管理沟通的管道有哪些? 的管道有哪些 ○○○○ ○协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 策划会议 会议工作分解 策划 准备 会议实施 会后 确定目的 ?确定议程 ?确定准备事项 ?确定人,时间, 地点 通知发放 ?数据资料准备 ?其他协调 会场准备 ?会议签到 ?按议程主持 ?会议监督 ?会议决议确认 决议下发 ?决议执行 检查 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 二、沟通在管理上的功能 传达信息 ? 改善关系:消除误会,减少摩擦,疏导情绪,建立信任,增进友谊 ? 解决问题 ? 纠正错误,指导工作,统一认识,解决冲突,找到解决问题 ? 士气 ? 激发工作热情,增强团队凝聚力 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 表达的技巧 ? 用语尊重 ? 清楚准确(5W2H) ? 简明扼要 ? 正面词句 ? 辑与结构清晰 ? 少用术语 ? 善用比喻 ? 重点突出 ? 用建言代替直言 ? 声音与身体语言 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 倾听的艺术: 倾听的艺术: 关心对方 ? 专注 ? 少讲,不打断,不批评 ? 点头,重复,提问 ? 站在对方 立场理解 ? 注意听动机 ? 控制好情绪 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 五、对上沟通 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 如何对上沟通? 如何对上沟通 ? 接受指示 ? 汇报工作 ? 请示意见 思考: ?上司错误指示怎么办? 原则 ? 对上司负责 ? 帮助上司 ? 适应上司 ? 尊重上司 如何既报喜又报忧? ?如何把握主动汇报的程度? 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 如何面对上司不如自己？ 认为上司不如 自己，可 能会有什 么表现？ 背后议论上司的不是，不足 看不起上司 不尊 重上司 越级上告上司的无能和不是 如何面对上司 正常的 事 某些方面 不如自己？ 上司身上肯定有优于自己的地方 起码的职业意识 支持帮助上司 如果支持上司，上司拒绝怎么办？ 问题或与自己格格不入 的上司怎么办？ 上司有时会故 意表现不 如自己 下属的能力 走民主决策之路 激励下属，满足下属的成就感，激 不能太狭隘地理解能力，一个人的优势可以是很 广泛的方面 要尊重上司的职位 上司不足的地方，正是展示能力的地方；帮助上 司而不是 看他出丑 检讨方案可行性，检讨沟通方式 忍耐，把相处当磨练； 寻机走人 言语上对上司冷嘲热讽 不照顾上司面子，反驳上司，当面顶撞上司，不 听从 上司命令，甚至辱骂上司 协助成长 成就卓越 新任经理全面管理技能提升训练 如何得到上司的赏 有能力，让上司感 识？ 到不可缺少 有主意有独到见解 执行力强，能办事 有突出的无可替代能力 配合支持， 帮助达成上司目标 主动表现展示自己 无威胁 不抢风头，不争功，不让上司难堪 在上司出现的时候，低调行事 保持一 定距离