2011年质量培训资料.ppt

二、全面质量管理介绍 （一）全面质量管理的概念 （二）全面质量管理的八大原则 （三）全面质量管理的思想基础 （四）全面质量管理的基础工作 （五）全面质量管理的成本管理 （六）全面质量管理的常用工具  产品是企业的生命，质量是企业的灵魂。当今世界，行业竞争空前激烈，事实证明，企业核心竞争力来自于满足顾客需求，为顾客创造更多的价值，强调整合知识和技能，其关键是产品质量和服务质量。广电运通以ISO9001质量体系标准为主线、秉承全面质量管理理论，以“第一次把事情做对”的精益质量管理思想为指导，以用户为关注焦点，建立了一整套贯穿研发、制造、采购、销售服务全过程的质量保证体系。  99%如何？ 全员参与 共铸精品 2011年广电运通质量月间“质量知识考核” 1、活动内容：掌握质量管理基础知识，是每位员工最基本的要求。质量管理部组织制定培训资料由各员工自学一周，一周后登录OA在线考试系统考核，成绩优异者给予奖励，不及格的需补考。 2、活动时间：09月19日—09月23日（员工自学） 09月26日—10月21日（考核） 3、活动范围：广电运通全体人员(含公司高管层）、广电银通总部人员 4、OA在线考试路径：/trim/testquestions/test_index.php 质量知识考核（9月26日开放） 作业工序确认点检表 控制图 控制图也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。 （六）全面质量管理的常用工具 目录 术语和定义 全面质量管理介绍 广电运通质量理念 创求完美 永创新高 优化产品设计和工艺设计 减少对资源的消耗 减少对环境的污染 高品质、安全、环保 绿色设计 环保制造 追求完美 永创新高 用一流人才、创一流企业， 提供更高品质的产品、更完善的服务 绿色设计 环保制造 三、广电运通质量理念 1、管理方针 2、 质量总目标 “国内领先，国际知名” 含义： 与其做国内同行的“领头羊”，不如做角逐国际市场的雄狮。 广电运通已远远领先于其他国内企业，但与国际品牌相比我们还是有相当距离。 迎头赶上，是我们持之以恒奋斗的目标。 所以，创建国际企业，打造百年品牌，是全体广电运通公司员工的使命。 三、广电运通质量理念  质量是我的自尊心 广电运通视质量为企业的自尊心，积极培养每一位员工的质量意识，使其自觉按照最高质量标准、更严格的质量要求完成每一项工作，以制造高品质产品为荣，以提交不合格产品为耻，从而保障广电运通产品的最佳品质。 三、广电运通质量理念 3、质量理念  精益管理讲究持续改善 持续改善是广电运通人自我审视、自我超越、追求完善、积极进取心态的体现，也是广电运通始终保持技术、产品、服务先进性的手段。公司通过制定规范的流程，保证持续改善的作风得以传承并发扬光大。在持续改善的过程中，我们注重发挥团队的力量和集体的智慧，注重工作经验的积累与交流分享；反对被经验固化的保守思想，反对“经验丰富”者的自恋与自我封闭。 3、质量理念 如果所有的事情都只有99%，那么： 改善无止境，我们应向零缺陷迈进。 3、质量理念 每20年仅1例 每周近500例 做错的外科手术 每年35件 每小时2，000件 邮件丢失 每100年6秒钟 每周10分钟 电视不通或电视停播 每100年3个 每年15，000个 新生儿被医护人员不慎跌落 每25年只有一张 每年至少20,000张 医生开错药方 6? 99% 缺陷种类  经营管理重在全员参与 广电运通相信集体的智慧是无穷的，强调相互合作、相互欣赏、协同作战的团队精神，鼓励员工积极参与到企业各层次的经营与管理中去。每个员工在岗位上各司其职，在工作项目中又相互配合，以主人翁的精神进行“管理和自我管理”，充分发挥团队的力量，同时保持组织的灵活性和高效性。 3、质量理念 服务是我们的态度，更是永远的承诺 广电运通坚持“超越用户期望，对售后服务系统建设投入不计一时得失”的态度，将关注用户的利益视为关注企业的未来，永远承诺持续为用户创造更多服务价值。 同时广电运通还倡导公司内部各系统、各部门以及同事之间互为“客户”，互相服务，营造“互补、互助、关心、关爱”的服务文化。 3、质量理念  打造更安全的环境，制造更安全的产品