危机公关处理原则.pdfVIP

…什么是危机？ 人们一直试图全面而确切地对危机下个定义,但是 实际上危机事件的发生却有着千 变万化的现实场景,很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机 的内涵，即危险与机遇“ ”，是组织命运转机与恶化的“ 分水岭”。 …危机的定义 从不同的角度看,以上的定义或多或少都有些偏颇。我们可以把危机定义为一种使 企业遭受严重损失或面临严重损失威胁 的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很 广的社会层面，对企 业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定 的前景会给企业造成高度的紧张和压力 。简单说，危机就是风险事故，指组织因内、 外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件。 …危机的特点 1.意外性:千里之堤，毁于蚁穴。由于企业内部因素所导致 的危机爆发前都会有一 些征兆，但由于人为疏忽，对这些事件习以为常,视而不见，因此危机的爆发经常出于 人们的意料之外,危机爆 发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及 的。 2.聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身 发展要快得多。媒体对危 机来说，就象大火借了东风一样。信息传 播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球 化，使企业危机情境 迅速公开化，成