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1、公关部的地位和作用如何？公关人员应该具备怎样的素质和能力？ 公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种 “ 边缘”、 中介“ ”的角色。公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中 心与各个执行部门之 间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公关部门在企业经 营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对 内代表公众，通过传播活 动保持组织与公众环境之间的双向沟通。公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众 之问相互了解、相互合作而进行的传播活动、采取的沟通手段以及遵循的行为规范。 其核心是社会组织及个人创新精神与实践能力的培养，其主要内容是树立以公众为对象 、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手段、以真诚为信条、以长远为方针的思想 ，促进社会主义和谐社会的建设。其作用土要表现在以下几个方面： (一)对社会组织 的作用公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用七要表现在： 收集信息 ，检测环境。社会组织要运行得当，就必须确地了解自己、了解自己运行的现实环境， 尤其是现实环境中的公众。而通过公关获取大量信息，是了解 自己与环境及其关系的最 有效手段。组织的环境信息主要包括：政府的法信息及决策信息、公众需求信息、公 众对产品形象评价的信息、公众对组织形象评价 的信息及其他社会信息，这些信息