危机公关的传播策略.pdfVIP

江 苏广播 电视 大 学学报　J o u rna l o f J ia ng su R a d io Te le vis io n U n ive rs ity 　2006. 5 Vo . 17 　 l 53 危机公关的传播策略 谷玛利 江苏广播电视大学 ,江苏 南京 210036 : 不可预测性是企业发展中的特性 ,危机是普遍存在的 。媒介是典型的双刃剑 , 既是危机爆发的摘 要催化剂 ,也是危机控制的关键 。因此 ,企业要处理好危机公关 中的媒介关系 ,有效运用危机公关的传播策略 , 即必须将公众的利益放在首位、快速 反应 、建立“新闻发言人 ” 制度以及寻求权威证言 。　　 关键词 : 企业 ; 危 机公关 ; 媒介 ; 传播　　 中图分类号 : G206. 3 　　 文献标识码 : A 　　 文章 编号 : 1008 - 4207 ( 2006 ) 05 - 0053 - 03 　　 现代社会瞬息万变 ,各种政治的 、经济的 、 自然的因素随时随地可能给社会组织带来这样或那样的危机 ,如自然 灾变 ,能源紧缺 ,信贷 、决策 、法律问题及员工素质等所产 生的危机 , 往往 牵 一 发而动全 身 , 或一“ 着 不慎全盘 皆输 ” 。危机一旦发生 ,成为聚焦 对象的组织 , 尤其是高知名度、高