毕业论文 客户管理系统设计.doc

目 录 第一章 选题的目的和意义…………………………………………1 第二章 开发工具的选择……………………………………………3 第一节 后台数据库的选择…………………………………….3 第二节 前台开发工具的选择…………………………………5 第三章 系统描述及需求分析……………………………………..9 现实世界的实体模型………………………………9 第二节 信息世界的概念模型………………………………10 　　　　　　第三节 计算机世界的数据模型……………………………. …………13 第四章 系统功能模块的设计与实现……………………………16 第一节 MIS系统结构设计………………………………..16 第二节 系统整体功能模块设计…………………………….16 第三节 登录模块的设计与实现………………………….17 第四节 客户管理主界面的设计与实现…………………….…………19 第五节 客户管理模块的设计与实现……………………….………… 25 一、初步设计客户信息管理对话框………………. …. …………25 二、客户信息管理设计………………. …. …. …. …. ………….25 三、客户其他信息设计…………………………………………….30 四、客户合作管理设计………………………………. ………….31 五、客户评价管理设计………………………………. …………. 33 第六节 客户类型信息管理模块的设计与实现……………………….35 第七节 事件提醒管理模块的设计与实现…………………………….37 第八节 公共模块的设计与实现………………………………. ……….39 第五章 总结…………………………………………………………..46 结束语………………………….……………………………………47 参考文献………………………….……………………………………45  摘要 在现今信息时代，生活速度的加快，使得人们越来越向信息化、数字化发展。随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。 在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。 客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户类型管理、客户管理和提醒管理三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户的信息管理。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。 该系统采用VB进行开发、设计，后台采用Access提供强有力的支持。系统的实施将为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。 本系统界面友好，操作简单，比较实用。 关键词：客户管理，VB，数据库 Abstract In the nowadays information age,life speed speeding up,causes the peoplemore and more to be coming an information based society, the digitized development.Along with information technology in management more and more thorough but widespread application, the management information system the implementation to be gradually mature in the technology. In each profession, the customer is God, is operators Food and Clothing Parents. Must want in to have a big