毕博管理咨询工具方法-平衡计分卡工作手册.docVIP

平衡计分卡工作手册 THE BALANCED SCORECARD WORBOOK  概述 Overview   介绍INTRODUCTION 主要业绩指标和平衡计分卡KEY PERFORMANCE INDICATORS AND THE BALANCED SCORECARD 本工作手册旨帮助企业学习如何应用主要业绩指标（K P I）和平衡计分卡。This workbook will assist in the implementation of Key Performance Indicators (KPI’s) and the Balanced Scorecard. 按传统的方式， 企业管理人员通过财务报告来作为衡量企业表现的指标。 财务数据代表的是企业过去的业绩表现， 也不能为无形的业绩表现进行衡量。因此，企业必须对客户满意度、企业流程、技术，以及学习的需求等无形的业绩进行评估，以提高管理的效率。Traditionally, managers use financial reports as an indicator to where the business is heading. Financial data represents the result of past performance but does not provide guida