绩效管理-企业人力资源管理师三级.pptVIP

《绩效管理切莫因噎废食》 选择考评方法时考虑的三个重要因素： 1.管理成本（3方面：考评方法的研制开发成本；执行前的预付成本；实施应用成本） 2.工作实用性（切实可行，便于贯彻实施） 3.工作适用性 ⑴生产企业： ①一线人员采用以实际产出结果为对象的考评方法；②管理性或服务性工作人员采用以行为或品质特征为导向的。 ⑵大公司中： ①总经理、管理人员或专业人员采用以结果为导向的考评方法；②低层次的一般员工采用以行为或特征为导向的。 设计考评方法依据的四个基本原则： 1.成果产出可以测量的工作：采用结果导向的考评方法； 2.考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时：采用行为导向的考评方法； 3.上述两类情况都存在：采用两类或其中某类 4.上述两类情况都不存在：采用品质特征导向 2 绩效管理的考评方法与应用 2.1 行为导向型主观考评方法 2.1.1排列法 2.1.2选择排列法 2.1.3成对比较法 2.1.4强制分布法 强制比例分布实例 等 级 对应绩效状况 比例分布 A 绩效最高的 10% B 绩效较高的 20% C 绩效一般的 40% D 绩效低于要求水平的 20% E 绩效很低的 10% （真题2003年6月）（20分） 某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢? 请回答下列问题： 　　　(1)请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？　　(2)如果重新设计该公司财务部门绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？ 0811案例分析题（20分）： （0306原题） (1)财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？ (2)回答强制分布法的优缺点。 参见教材P199 历年真题 评分标准：P199(20分) （1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评 其原因是： ①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。 ②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。 （2）该方法的优缺点 ①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义 ②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了 ③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距 ④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息 2 绩效管理的考评方法与应用 2.2 行为导向型客观考评方法 2.2.1关键事件法 2.2.2行为锚定等级评价法 2.2.3行为观察法 2.2.4加权选择量表法 下表为运用关键事件法对工厂助理管理人员进行工作绩效评价的实例。 　　　　　　关键事件法应用例表 工作责任 目 标 关键事件 安排工厂的 生产计划 充分利用工厂中的人员 和机器； 及时发布各种指令 为工厂建立新的生产计划系 统；上个月的指令延迟率降 低了10%；上个月提高机器 利用率20% 监督原材料采购 和库存控制 在保证充分的原材料供应 的前提下，使原材料的库 存成本降低到最小 上个月使原材料库存成本上 升了15%；“A”部件和“B”部 件的订购富裕了20%，而“C” 部件的订购却短缺了30% 监督机器的 维修保养 不出现因机器故障而造成 的停产 为工厂建立了一套机器维护和保养系统；由于及时发现机器部件故障而阻止了机器的损坏 历年真题 0905三、综合分析题(60分) 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞