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绩效管理与操作流程 绩效管理与操作流程 一、绩效管理体系 二、目标管理与KPI 三、绩效考核及其流程 四、绩效面谈技巧 什么是绩效管理体系？ 绩效管理体系的定义 绩效管理体系是一套有机整合的流 程和系统，专注于建立、收集、处 高效的绩效管理体系是企业实现 理和监控绩效数据。它既能增强企 运营目标的重要的工具 业的决策能力，又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企业实现 策略目标和经营计划 2011/8/30 3 高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？  能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准  能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责  能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化  能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因  对企业的关键能力和不足之处做到一目了然  能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息  能鼓励团队合作精神  能为制定和执行员工激励机制提供工具 2011/8/30 4 绩效管理与操作流程 一、绩效管理体系 二、目标管理与KPI 三、绩效考核及其流程 四、绩效面谈技巧 由上而下的绩效目标建立 企业目标 财务性指标 股东报酬最大值 (如:企业盈利、股市表现 非财务性指标 等) 总经理 提升股东的附加值 (如:生产部门与销售 部门的财务指标、市 关键成功因素/ 关键成功因素/ 场占有率) 部门 指标 指标 先行指标完成率 (如:生产、营销、 车间 关键成功因素/ 关键成功因素/ … … 成本等指标) 指标 指标 先行指标完成率 (如，依计划完成培训 小组 关键 关键 关键 关键 任务，如期完成财务 成功 成功 成功 成功 报表) 因素 因素 因素 因素 … … … … /指 /指 /指 /指 标 标 标 标 2011/8/30 6 绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束 绩效管理流程 规划 发展 评估 激励与支持 建立绩效管理体系 资源配置和人力资 定期绩效分析