安庆烟草服务品牌赏析.pdfVIP

R D M a n a g e m e nt C o n s u l t i n g C O ., LT D 受尊重的大型管理咨询公司 知识产权条款 在阅读前，请确认已理解并认可此知识产权条款 以下内容为北京仁达方略管理咨询有限公司（以下简称“仁达方 略”）员工撰写。所展示内容均为精简版（成果及模型并不完全） 未经仁达方略允许，任何人不得传播、使用以下内容资料。本资料 的知识产权归仁达方略所有。 安庆烟草服务品牌建设工作部分成果 和风宜人 服 服 服 系服 服 略 略 略 主 务 务 务 统务 务 成 品 品 品 及品 品 果 牌 牌 牌 使牌 牌 环 概 管 用形 传 境 念 理 规象 播 分 体 体 范识 体 析 系 系 别 系 略 略 略 略 附 服务品 服务品 属 牌定位 牌培训 成 说明名 体系方 果 称阐述 案 …… “和风宜人”服务品牌标识设计 工作内容 明确“和风宜人”服务品牌基础识别系统 确定“和风宜人”服务品牌标识应用系统 “和风宜人”服务品牌视觉识别系统管理 重要作用 服务品牌标识是安庆烟草公司对内、对外塑造服务形象的有效 工具，以达到公司内部服务理念的统一与公司外界视觉的同一 化。对内，以标识为媒介来启发或增强全体员工的信赖感，使 安庆烟草全体员工在提供服务过程中产生信心、凝聚力和荣誉 感。对外，让广大零售户、消费者、以及社会大众感受到安庆 烟草鲜明的“和风宜人”服务品牌特性，能轻易读懂或理解提 供的“和风宜人”服务特色，有利于服务品牌的传播。 “和风宜人”服务品牌内涵与外延 “和风宜人”服务品牌内涵 以 “国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观为统领 以 “和”文化理念为支撑和指引 以卷烟零售户、烟草工业企业、卷烟消费者为直接服务对象和核心客户 利用高效现代的卷烟营销网络，树立“和风宜人”的服务品牌形象，不断在“贵和、理合、人和、亲和、 融合、祥和”的“六和”服务行为中实现“三个满意” “和风宜人”服务品牌外延 “和风宜人”服务品牌综合体现了烟草行业共同价值观 “和风宜人”服务品牌真正体现了安庆烟草企业文化落地的需要 略 “和风宜人”服务品牌传播体系 安庆烟草“和风宜人”服务品牌目标 广而告之建立服务品牌知名度； 美名远播提升烟草公司声誉和网络服务的美誉度； 趋之若鹜加强客户（零售客户、工业客户、消费者）的忠诚度； 追求卓越树立企业高大的社会责任形象； “和风宜人”服务品牌传播原则：低调、渐进性、有效性、侧重性 创新优良传播效果的传播手段和方法 策略1：制作优秀服务案例课件，强化内部传播 策略2：建立服务品牌代言人制度，促进客户传播 策略3：建立“和风宜人”服务形象大使制度，推动社会传播。 策略4 ：略 策略5：略 策略6：略 策略7：略