Oracle CRM解决方案.ppt

IntroductiontoOracle eBusiness: CRMbruce li Oracle education Course Content CRM是什么 Oracle CRM 解决方案 Oracle CRM 产品家族及渠道 CRM Definition CRM: Customer Relationship Management -CRM is the holistic strategic move whereby firms aim to re-engineer all aspects of the customer handling process. -Datamonitor Corporation 以客户为中心，全面改善与客户关系相关的所有商业 流程的整体策略. 包括客户关系管理的原则思想及软件实现 Customer Retention Customer Acquisition Customer Pruning CRM Definition CRM: 建立以客户为中心的企业 CRM关注的焦点----什么是客户关系 客户的满意度 忠实度 赢利性 在企业所有与用户接触的领域，全面改善企业的表现 市场营销 销售 客户服务 管理信息系统的发展 CRMERP CRMERP Oracle CRM CRM 产品市场三种类型的解决方案供应商： ERP Vendor Independent, horizontal CRM vendors Siebel, Onyx, Vantive,Clarify part-of-the-solution CRM vendors Trilogy, Primus, E.Piphany, Goldmine Oracle Corp. 观点： CRM应用不可能在真空中生存 Oracle 公司战略发展方向 Oracle 电子商务套件 100% 纯 Internet 全方位的且集成的解决方案 今天所面临的挑战是： 电子商业－新的业务模式 11i: Transform into an E-Business Oracle CRM - Footprint ORACLE CRM 11i Product Families Oracle CRM 11i Products By Channel CRM 11i Product Roadmap An integrated component Oracle CRM for E-Business E-Business Suite: The CRM in CRM Customer Simple: Single Customer Model vs. Multiple Customer Models Relationships Complete: 360-degree view Management Global: Multi-Channel Interaction Capabilities Oracle CRM Oracle CRM 是一个完整的与ERP集成的解决方案 底层数据的同步 商业流程的整合 三大卖点： 融汇贯通的交流渠道 360度的关怀---客户智能 100%Internet Unified Channels 分散系统的弊端 集成系统的效果 完整的企业信息 减少数据重复 信息完全共享 数据唯一准确 全面有效的数据分析 Customer Intelligence Is the Heart of Oracle CRM 您真的了解您的客户么？ 100% Internet Oracle CRM 的版本 Oracle Application Release 11 Useful URLFor more Information 1. CRM管理原理、概念、最新理论成果 Enterprise One to One 2. / 3. :1234/ 4. http://MetaLink.O/ 5. / Free Topic 1. 是否实施CRM必须先实施ERP? 2. 企业实施CRM是否一定要建Call center? 7 Businesses, e-businesses included, have been thought of as having front-office and back-office operations. The front office is traditionally thought of any operation that deals directly with the customer. Meanwhile,