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项目营销中心管理制度 第一章 客户资源的归属 2 一、原则： 2 二、细则： 2 第二章??售楼人员行为准则 4 一、?工作态度 4 二、?服务态度 4 三、行为举止 4 第三章??售楼部工作制度 5 第四章????售楼部员工过失分类细则 6 第五章??售楼人员行为规范及纪律要求 6 第六章??现场客户接待准则 8 第七章??个人卫生制度 8 第八章??考勤制度 8 第九章 离职人员管理 9 第十章??销售报表的编制及管理制度 9 第十一章??合同管理制度 10 第十二章??更改合同制度 10 第十三章??销售收款、催款制度 11 第十四章??销售制度的定期检查和修正制度 11  第一章 客户资源的归属 一、原则： （一）?第一接触点的原则（包括上客户和电话客户） 原则上哪一个销售人员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 （?二）?群带性原则 1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，原则上新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 ?2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而