市场营销书籍集萃0163-电子商务供应链管理的案例研究.pdfVIP

管理营销资源中心 M M Resources Center 电子商务供应链管理的案例研究1 来源：第 6 届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集 作者：徐博艺 唐悦 冯宁（上海交通大学安泰管理学院，200052） 摘要 本文首先综述了电子商务供应链管理的研究和应用现状，分析了电子商务与供应链管理 之间的关系，然后，给出了供应链管理的矩阵分析模型，管理者利用该模型可以分析电子商 务企业应用的关键切入点。最后，本文以上海贝尔为例，对电子商务供应链管理战略的实施 进行了案例研究。 关键词 电子商务 供应链管理 1 引言 供应链管理是进入 21 世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，作为一种新的管理模 式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信 息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值等[1]。但由于信息技术应用和网络环境发展相 对滞后于这种先进的管理模式，传统的基于纸张、传真的供应链难以实现企业与合作伙伴间 信息实时的、同步的共享。目前虽然一些制造企业采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系统，但 这些系统往往局限于企业内部，合作伙伴之间在线的电子联接（Electronic Linkage）及企 业与顾客之间的接口薄弱，形成了一些供应链上的信息孤岛，不能充分支持和体现供应链管 [2] 理的战略优势和系统特征 。 电子商务是未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，同时，电子商务也为传统 的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电子商务相互结合，产生了供应链 管理领域新的研究热点——电子商务供应链管理（e-supply chain management，e-SCM）。 e-SCM 的核心是高效率地管理企业的信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应 商之间的信息流。 当前，供应链管理和电子商务结合的研究引起了国内外学者的关注，已有一些杂志和学 术会议设立了相关的专题。这些研究大致可分为两类：一类是利用电子商务手段将供应链上 的各种异构系统集成为一个整体，以提高业务流程效率，降低供应链的总成本。如ERP与CRM 的集成，接口与标准、EDI的战略应用及其对伙伴商务关系、权力平衡等的影响、电子商务 技术采纳模型的研究等，侧重于信息技术的应用与管理。另一类是研究电子商务环境下供应 链管理的特征和管理方法，如重新设计分销流程，减少流通中间层，避免价格差异，供应链 的重组，供应链的e化战略研究等，侧重管理模式的创新。电子商务供应链管理在国外企业中 的应用现在已相当广泛。许多大公司已拥有了自己的电子商务供应链管理系统，如Cisco， Dell，GM， Ford等公司；另有一些公司提供专业的电子商务供应链解决方案，如i2， 1 本项研究获上海汽车工业基金资助 管理营销资源中心 M M Resources Center Manugistics, Agile Software等[1-5]。 国内学者们的研究表明，没有全面集成信息的能力、缺乏实用性是我国企业供应链管理 取得实效的主要障碍。学者们对供应链管理的信息技术平台的作用进行了一些研究，但侧重 于定性分析，对电子商务在供应链管理中的应用及应用效果的定量分析报道较少。从电子商 务的企业应用研究来看，介绍性内容多，电子商务局部应用研究多，如电子商务在采购过程 中的应用、电子商务在客户关系管理中的应用等。而在电子商务中结合先进的管理模式，系 [6、7] 统探讨电子商务的应用研究较少 。 本文在接下来的部分首先分析电子商务在供应链管理中的作用，然后，给出了供应链管 理的矩阵分析模型，利用该模型管理者可以分析电子商务战略应用的关键切入点，最后，本 文以上海贝尔为例，研究了电子商务供应链管理战略的实施问题，并给出相应的结论。 2 电子商务与供应链管理 2.1 应用电子商务实现集成化供应链管理 供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以 及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、 物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供