制胜市场的杀手锏：六西格玛管理模式.pdfVIP

制胜市场的杀手锏 口马文秀梁晓林 2l世纪企业的成功，取决于资源的 管理。继大公司之后，大量的中小企业开 的检验来实现的。组织应该把资源放在认 最有效利用以及企业卓越的品质。在全球 始了六西格玛管理的实践。实施六西格玛 识、改善和控制原因上，而不是放在售后 化经济背景下，一项全新的管理模式在美 的企业已从美国传播到其他地区，包括中 服务、质量检查等活动方面。六西格玛管 国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行 国、韩国和印度等国家。 理战略与从前的质量方法和运动最大的 并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧 为什么六西格玛管理不同于以往的 不同就是认为质量不是组织内的一个部 美各国企业的高度关注。这项管理便是六 质量管理而表现出强劲的发展势头，成为 门或功能，质量是每个人的工作，追求完 西格玛模式。六西格玛管理总结了全面质 企业在新经济环境下获得竞争力的重要 美成为组织中每一个成员的行为。六西格 量管理的成功经验，吸纳了提高顾客满意 手段呢?归纳起来主要有以下5个方面的 玛更有一整套严谨的工具和方法来帮助 度以及企业经营绩效方面新的管理理念， 因素： 组织推广实施流程优化工作。 充分整合质量管理申的技术工具，成功地 1．一切以客户满意和创造客户价值 4．创造持续成功。当今的企业领导 发展成为一种企业业绩与竞争力的管理 为中心。在六西格玛中，强调了客户的需 和管理者所面临的最具挑战性的问题不 模式。 求是动态变化的，业绩的度量是从客户开 是“如何成功”，而是“如何持续成功”。六 一、六西格玛管理模式 始的。通用总裁杰克·韦尔奇指出：“我们 西格玛不但告诉我们怎么成功，而且帮助 什么是六西格玛?西格玛(希腊字母 想使我们的质量对客户如此特别，如此有 我们保持持续发展。它积累了上个世纪以 盯)在统计学中常用来表达数据的离散程 价值，对客户的成功如此重要，这样我们 来许多重要的管理理念和成功经验，创造 度，即标准差。六西格玛意为“6倍标准 的产品才会成为客户惟一真正有价值的 了2l世纪企业成功的新公式。 差”，在质量上表示每百万坏品率少于 选择。” 5．六西格玛已成为世界一流公司企 3．4。三至四西格玛则意味着每百万个机 2．无边界的合作。管理的另一个细 业文化的一部分。六西格玛不仅仅是一种 节是打造人与人衔接的链条。六西格玛的 质量标准管理体系，而且还是一种变革业 会中已经产生6210至66800个缺陷，这 些缺陷将耗费销售额的15％一30％进行重要原理之一就是每个人都要起作用。在 务的方法，一种由沟通、培训、领导艺术、 弥补。而一个六西格玛模式的公司仅需耗 摩托罗拉，随着六西格玛管理法的深入应 团队合作、度量和以客户为中心等价值观 费年销售额的5％来矫正失误。 用，该管理法已经超越出生产管理领域， 驱动的方法。因此，六西格玛实质上是一 六西格玛模式着眼于揭示每百万个 进入行政、财务、人力资源等领域。在广泛 种企业文化。 机会中有多少缺陷或失误。为减少流程的 的管理领域中，系统与人成了生产力中最 变异或缺陷，提高质量，六西格玛管理提 关键的两个支柱，而摩托罗拉更认为人是 即Te锄for 供了一整套系统的理论和实践方法，使 关键的关键。 为“追求卓越团队”，这是摩托罗拉企业文 “更高、更快、更强”的管理理念变为现实。 “无边界”是杰克·韦尔奇的企业成 因此，也有人将六西格玛管理作为通向卓 功秘诀之一。韦尔奇致力于在公司上下内 司管理的新形式。对于那些在生产中遇到 越质量的务实之路。以通用电气公司为