高效沟通技巧（赵智敏导师手册2008-02-22）.pptVIP

高效沟通技巧 赵智敏 2008 02 22 沟通不是“吹” 这是我们理解的“沟通”吗： 天空为什么这么黑？ 因为牛儿在天上飞。 牛儿为什么在天上飞？ 因为有人在地上吹。 我们将分享到： 沟通基础 沟通的障碍 高效沟通的原则和技巧 高效沟通的技巧性细节 一、沟通基础 1、沟通的作用 沟通能给我们带来： 业绩成长 收入成长 团队成长 2、沟通的本质 沟通的三个本质就是： ——互动 ——推销 ——信任 3、沟通的目标 沟通的三个目标： ——传递信息 ——解决问题 ——体验关系 二、沟通障碍 1、沟通的障碍在哪里？ 互动：沟通的障碍在哪里？ 沟通的障碍主要是： —— 指令不清 —— 标准不明 —— 缺乏互动 —— 信息孤岛 —— 理解差异 ***** 除此之外，还有哪些障碍？ 2、沟通的障碍在哪里？ 除了上面所体验的之外，沟通的障碍还有： —— 时间约束 —— 职位区别 —— 文化差异 —— 语言不同 —— 背景束缚 故事分享 省略的阳光 一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务主管，应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，沟通能力很强，外语也很好，又有在国营外贸公司工作四年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信。 “你在外贸公司具体做什么业务?”主考官开始发问。 “做山野菜。” “哦，做山野菜。那你说说，对业务人员来说，是产品重要，还是客户重要?”年轻人想了想，说：“客户重要。” 主考官看了看他，又问：“你做山野菜应该知道，山野菜中，蕨菜出口主要是对日本，以前销路非常好，有多少收多少，可是最近几年，国外客商却不要了。你说说为什么?” “因为菜不好。” “那你说说，为什么不好?” “嗯，”年轻人顿了一下，“就是质量不好。 主考官看了看他，说：“我敢断定，你没有去过产地。” 年轻人看着主考官，沉默了十几秒钟，没有说是，也没有说不是，却反问：“你说说怎么能看出我去没去过?” “如果你去过，就应该知道菜为什么不好。采集蕨菜的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要摊开放在地里晾晒一天，第二天翻个个儿，再晾晒一天，把水分蒸发干，然后再成把捆好，装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。可是当地农民为了多采多卖，把蕨菜采到家，来不及放在地上晾晒，而是放在热炕上暖，这样只用两个小时就烘干了。这样加工处理的蕨菜，从外表上看哪都一样，可是食用时，不管放在水里怎么泡，都象老树根一样，又老又硬，根本咬不动。国外客商发现后，对此提出警告，一次，两次，还是如此。结果，人家干脆封杀，再不从我国进口了！” 年轻人听了，不好意思地低下头说：“我是没有去过产地，所以不知道你说的这些事。” 年轻人带着遗憾走出公司的大楼。这位最有希望入选的年轻人，最终没有被录取。这样的结局，从他离开主考官的那一刻，就已经知道了。他非常清楚：像这样著名的公司，是不会录取他这样一个在外贸行业工作四年、整天除了陪客户吃饭却没有去过一次产地、连基本的事实和细节都不了解的业务人员的。和那些资深的业务人员相比，自己就象那些一心一意加工速成蕨菜的农民，省略了两天的阳光，但是最终被烘干的却是自己！ 问题 1、在这个小故事里，年轻人的沟通是成功的还是失败的？主要原因是什么？ 2、请问，你是如何理解：“省略了两天的阳光，但是最终被烘干的却是自己”这句话的？ 3、请问，成功沟通的基础是什么？ 3、成功沟通的基础 成功沟通的基础是： —— 到现场了解事实、数据和细节 —— 刨根问底：知其然，还要知其所以然 —— 准备，尽可能充分的准备 —— 了解自己的沟通对象 —— 将沟通当成学习和提升 三、高效沟通的原则与技巧 1、信任：信任是沟通的基础 沟通对象凭什么相信我们？ —— 诚恳的态度 —— 扎实的知识 —— 丰富的细节 —— 有效的表达 —— 及时的回应 问题：是什么引导我们走向信任？ 2、主动：主动是沟通的好态度 主动的态度应该是什么样子？ ——双方都能开诚布公地阐明各自所担心的问题 ——积极并愿意解决问题，而非指责和推诿 ——共同研究解决问题的方案 ——对事不对人,不揭短,不抱怨，更不涉及人身攻击 ——达成双赢的目的,大家都获益 3、误区：沟通中的个人态度误区 高效沟通的态度误区： 专横误区：秀才碰到兵，有礼说不清 推诿误区：说了也没用，我都懒得说了 职能误区：不关你的事……没这个必要…… 冷漠误区：不关我的事，因为我已经……没办法