社会化客户关系管理简介v1.0.pdfVIP

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2017-09-22 发布于北京
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社会化客户关系管理简介v1.0.pdf

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Social CRM：社会化客户关系管理简介 @叶开汉拓科技汉拓科技沟通纲要  1. 社会化媒体与微博  2. Social CRM与服务升级  3. Social CRM核心架构 @叶开  4. 核心模型  5. 业务功能汉拓科技  6. 企业运营方案 1 社会化媒体营销客户关系管理 1. 社会化媒体与微博 @叶开 /kayeer @叶开汉拓科技 2 社会化媒体营销客户关系管理 2.1 Social CRM定位  社会化客户关系管理（Social CRM，简称SCRM）是社会化媒体营销与企业2.0的交集，左手是社会化媒体营销，右手是企业2.0 。 @叶开汉拓科技 3 社会化媒体营销客户关系管理 2.2 企业社会化应用的演变路径高 4 Social Business 对客户的潜在价值 Social CRM 3 @叶开 Social Channel 2 汉拓科技当前的产品服务产品服务 1 低高模式变革的程度 Source: Roland Berger Partners 4 社会化媒体营销客户关系管理 3 Social CRM 核心架构图  开放社会化网络  社会化仪表盘  监听/搜索  转化  传统CRM  半封闭企业2.0 @叶开  闭环汉拓科技 5 社会化媒体营销客户关系管理 4 核心基础”一二三四” “1”个中心－－个体导向的微资产 Customer 客户/人 “2”个主题 Tweet 话题 @叶开 “3”个核心模型微信息，人、话题的信息微网络，关注和粉丝，正微价值，人或话题的社及识别、采集、使用和交互，向和反向。包括度分布层会化媒体影响力，包括度