虚拟销售（美）托马斯西贝尔等著.pdf

图 字 ： 0 1- 2002- 230 7 号 Chinese translation copyright [c] 2002 by Economic Manage- ment Publishing House Original english language edition Copyright [c] 1996 by Thomas M.Siebel Simplified Chinese Charaeters edition arranged with The Free press, (a division) of Simon Schuster Inc.Through Big Apple Tuttle-Mori China,Beijing International Rights Agency Co., Ltd. 译者序言 虚拟销售是由企业咨询专家托马斯 ·西贝尔 （Thomas Siebel）和迈克尔 ·马隆 （Michael Malone）首先提出。他 们认为，随着信息技术 以及互联网络的快速发展，传统 的销售技术 已经不能适应瞬息万变 的信息时代 的要求 。 这样 ，只有形成一套现代化的完整的销售模式，才能为 销售人员寻找一条新的道路 。虚拟销售就是在这样 的背 景下，伴随着网络应用的 日益普及 ，信息技术的快速发 展 以及企业经营环境的相应变化应运而生的。信息技术 的发展，一方面打破 了人们沟通上的时间和空间障碍 ， 使远距离、快速 的交流成为现实；另一方面，信息技术 的发展也促进 了人们观念 的转变 。接踵而来的便是市场 的开放、管制的解除、真正的经济全球化理念 以及相应 的市场反映。企业快速便捷地为顾客服务 已成为时代 的 主旋律 ，虚拟销售这一理念 的产生突破 了传统的营销理 念 ，再造 出一种超越时间、空间概念 的全面营销体系， 是 信 息 时 代 企 业 制 胜 、 提 升 竞 争 力 的 法 宝 。 本书的主要特点： 1．提出了全新的营销理念 虚拟销售是从 已经 由福特 、本 田等大型企业实践证 明有效的 “全面质量 ” （Total Quality）这一理念延伸得 来 的。这项 由管理大师爱德华 ·戴 明所倡导 的企业改 良 运 动 ，为 20世 纪80年 代 的制 造 业 带来 了契机 。直 到现 在 ，全 面 质 量 管 理 一 直 都 是 制 造 业 广 泛 开 展 的一 项运 动 。随着信 息技术 的快速发展 ，传 统 的销售模式 已经不 能适应 瞬息万变 的信 息时代 。托 马斯 ·西 贝尔 （Thomas Sielbel）和迈克尔 ·马隆 （Michael Malone）首先提出了一 套 现 代 化 的 完 整 的 销 售 模 式 — — 虚 拟 营 销 。 2．进行了全面系统的介绍 本书通过分析虚拟销售产生 的背景 ，提 出信 息时代 虚拟销售 的必然性 ，阐述 了企业虚拟销售组织组建、联 系方 式 、信 誉 建 立 的原 则和 方 法 以及 虚 拟 销 售 运 行模 式 ，探讨 了现代行销 的新趋势 ，提 出虚拟销售是符合信 息时代要求 的最新营销理念 ，是企业取得竞争优势的最 佳选择。 3 ．用 生 动 的案 例 形 象 地 说 明虚 拟 销 售 的实用 性 本书 的最后一章是一个虚拟销售 的典型案例 ，展示 了作者提 出的营销理念在企业 中的实 际运用 ，很有说服 力 。实 际上 ，这一案例 中的许 多地方我们 国内的销售人 员正在试 图去尝试运用 ，所 以这个成功 的案例对我们有 很好的借鉴作用。 随 着 中 国加 入 WTO ， 中 国企 业 和 产 品在 国际市场 的竞争将面 临着强大 的竞争对手 ，谁拥有市场谁就拥有 财富。著名零售业企业沃尔玛，最初的一元店营销理念 是取得 巨大成功的基础 。今天，在激烈的市场竞争面 前，谁能最先设计出一套与同行业有较大差异、具有实 用价值并符合时代需要的营销模式，谁将 占领市场。 虚拟销售是在众多营销理念中，最具有时代感和可 操作性的营销理念。相信该书在中国出版会对中国的企 业有所帮助，希望在中国富强的道路上做出贡献，这正 是译者的初衷。由于该书是至今为止全球惟一的一本论 述虚拟销售的图书，内容涉及到多种知识背景，译者在 翻译过程中竭尽全力，但苦于知识和能力有限，错误在 所难免，欢迎读者批评指