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销售语言技巧 销售语言技巧 • 销售语言，是在商业销售活动中，经营者与生产者、经 营者与消费者之间传递沟通信息，推销商品，进行现场 服务的一种应用性语言。 • 销售语言艺术中表明：语言是人与人沟通交流的重要手 段。如何巧妙地利用语言艺术达成销售目标，是营销人 员的必修课。销售人员的语言是否礼貌，准确，得体， 直接影响着客户对商品和服务的满意程度。 1 我们的坚持 1.心情开朗 ,以全新的面貌投入每一天的工作. 2.服从上级的工作安排 3.相信自己：如果不相信自己会做到，还有谁会相信呢？ 4. 配合上级的工作 5. 在团队中起模范作用 2 我们的目标 让你成为销售的明星 3 内容简介 第一部分 销售用语的语言技巧 第二部分 FAB销售技巧详解 4 第一部分 销售用语的语言技巧 ★ 语言的艺术 言为心声，语为人境。 语言是传递信息的工具，也是体现服务水平的艺术。 导购的语言是否礼貌、准确、得体， 直接影响着顾客对商品和服务的满意程度 5 一、销售用语的基本原则 二、善用赞美语言的的五项原则 三、善用语言技巧 6 一、销售用语的基本原则 原则一、讲求讲话的顺序和逻辑性 思维混乱、语无伦次，必将导致顾客无所适从。 因此，导购必须把握好说话的条理性、层次性， 清晰、准确地向顾客表达自己的意思。 这件T恤是纯棉的，非常柔软，穿上去很舒服，而且很透气 FAB ：F A B 7 原则二、突出重点和要点 销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫 因此，在接待顾客中， 必须抓住重点，突出要点， 以引起顾客的注意和兴趣。 看到一位顾客在看一款衬衫，导购马上跑上前，滔滔不绝： 你好，欢迎光临 这件衬衫是纯棉的，非常柔软，穿上去很舒服，而且很透气 款式上比较修身，前面的印花很特别，侧边的磨边很时尚 搭配牛仔裤很有活力 8 原则三、不夸大其辞 不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，但并 非永久的良策。 顾客吃亏上当只能是一次，最终受损失的仍然是店铺 甚至是我们的品牌。 因此，诚实客观地介绍推荐， 才是长久的良策。 我们的这款纯棉衬衫质量很好， 不论怎么洗都不会掉色，不会缩水、不会变形