药品销售礼仪培训-钱明珠.pdfVIP

药品销售礼仪培训 药品销售礼仪培训课程是钱明珠老师设计的，通过对销售人员的个人形象塑 造。个人仪容仪表的提升，来提高个人专业的职业素养从而提升企业的整体竞争 力。 礼仪的重要性主要表现在以下几个方面。 ·体现自身素质 销售人员销售产品的同时也是在销售自己。销售人员只有树立有内涵、有修 养的形象，客户才会欣然接受，并给予其合作的机会。一个有魅力、有修养的人， 自然走到哪里都会受到欢迎。 ·创造良好的第一印象 注重礼仪的销售人员可以塑造完美的个人形象，给客户留下最好的第一印象， 在销售行为开始之前就能赢得客户的好感，为接下来的合作打下良好的基础。 ·塑造公司形象 销售人员在与客户接触时，代表的是公司，因此有责任维护公司的形象，言 谈举止都要对公司的形象负责。公司只有在公众心目中树立起良好的形象，其产 品才会被接受。 好礼仪 销售人员推销产品的同时也是在推销自己，塑造自身良好的礼仪形象可以让 客户在接受产品或服务时心情愉快。有时候，销售礼仪比销售产品本身更重要。 礼仪是销售工作的重要组成部分，关系着其他销售环节的进展程度，对一名销售 人员来说是必不可少的一项修炼。 药品销售礼仪培训课程安排 培训时间：2 天 培训地点：客户自定 培训方式：讲师授课+案例分析+情景模拟+现场纠错 培训讲师：钱明珠 药品销售礼仪培训背景 中国自古就是礼仪之邦，崇尚礼仪是中华民族的传统美德。 寻根溯源，在中国古代，“礼仪”二字是分开来讲的。“礼”是指礼节和礼貌， “仪”是指仪表、仪容和仪态。后来两个字被合在一起，便具有了更加丰富的含 义。 随着社会的发展，礼仪渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及 行为规范，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的 举止、彬彬有礼的谈吐和亲切友好的态度等。 换句话说，礼仪是个人内在素养的外在表现。 孔子说：“不学礼，无以立。”意思就是说，如果一个人不懂得礼仪，就没法 在社会中立足。这一法则在竞争激烈的当今社会表现得更加突出。 现在，礼仪在人们的社会生活中显示出越来越重要的作用，每个人都应该在 日常生活中讲究礼仪，销售人员更要讲究礼仪。在销售工作中，礼仪是销售人员 的名片，礼仪所反映的内容往往会起到潜移默化的微妙作用。客户由销售人员的 礼仪而知其修养，而这最终将影响客户的购买决定。 礼仪是销售的第一课。礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，帮助销售人 员给客户留下良好的第一印象，并在和客户打交道的过程中赢得客户的好感、信 任和尊重。对于销售人员来说，没有什么比客户信任更重要的了！把礼仪贯穿于 销售活动中，将销售活动转化为心理和情感的交融过程，转化为能够满足心理需 要的经济活动，这是销售行为能否成功的重要因素。 礼仪在销售过程中就是销售人员完善自身的点金棒，是其与客户交往的润滑 剂，更是成功交易的催化剂，可以说，销售人员的礼仪修养关系到销售的成败。 不学礼，无以立。——孔子 礼仪是成功推销的保证。——原一平 外表富有魅力可以让你处处受欢迎，不修边幅的销售人员在一开始就失去了 机会。——法兰克·贝格 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。——托·卡莱尔 药品销售礼仪培训课程大纲 第一篇 你的礼仪价值百万 第一章 给客户留下美好的第一印象 1. 礼仪是销售人员的最好包装 2. 别小看外表的加分作用 3. 第一印象的作用 4. 销售，从个人形象开始 5. 把形象当成自己的名片 6. 从外表上尊重客户 第二章 销售人员的仪容礼仪 1. 仪容礼仪基本要求 2. 着装TOP 原则 3. 着装协调性原则 4. 男士穿西装的礼仪 5. 男士穿西装十忌 6. 女士穿套裙的礼仪 7. 女士着装注意事项 8. 销售人员佩戴饰物的礼仪 9. 男销售人员仪容要求 10. 女销售人员仪容要求 11. 女销售人员化妆礼仪 第三章 销售人员的行为礼仪 1. 仪态礼仪概述 2. 站姿礼仪 3. 走姿礼仪 4. 坐姿礼仪 5. 蹲姿礼仪 6. 手势礼仪 7. 目光礼仪 8. 销售人员行为礼仪禁忌 第四章 最完美的礼仪——微笑 1. 微笑是最完美的礼仪 2. 微笑的训练方法 3. 微笑在销售服务中的作用 4. 微笑的五结合 5. 你今天对客户微笑了吗 6. 让微笑成为最好的名片 7. 用微笑和诚