新任主管管理能力发展课程——赢得部属承诺，达成目标.pptVIP

赢得部属承诺，达成目标Getting Commitment toGoals 高效管理模式 事情为何无法完成？ 主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈 主管们落入“活动陷阱” 主管们不清楚整体的远景与企业目标 目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来 绩效衡量两大范畴 时时从SMART目标开始 涵盖什么、几时、情况如何等问题 涵盖成功的指标或里程碑 可以达成，并在能力范围 在职能范围内， 能够反映出现实状况 设定具体时限与截止日期 获得员工承诺，打造共同目的与方向 从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。 在达成部门目标上，大力提倡团队合作。 设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。 鼓励员工与上司之间进行有效沟通。 透过KPI，确保目标上下对齐 設定KPI （关键绩效指标） 监控例行与日常目标的基础 確保與整组目标表现/业绩目标协调一致 如何制定 KPI？ 以成本为基础– 考虑表现/业绩财务方面的问题。例如： 净投资销售额增长25% 不良资产减少5% 营销开支预算偏差在5%以内 以数量为基础– 成果数量的多少。例如： 每周 10 个新开的账户 每月从收费赚取5万的盈利 每天会见5个客户 以时间为基础– 将重点放在回应外界影响的速度。例如： 每季最多只接获两起客户投诉 在24 小时内回应客户的询问 2个工作天出月结单 绩效衡量两大范畴 探讨问题