企業倫理之實踐者－以玉山商業銀行為例.pptVIP

企業倫理之實踐者－  玉山銀行  第十一組 陳怡璇 廖珮柔 簡均儒 林佩璇 黃鈺涵 鄭博元 劉康瑋 張峻銘 古關玄 牛寶賢 吳欣憲 郭又誠  王建民代言玉山銀行廣告 報告大綱 個案簡介 企業倫理的內容 玉山銀行企業倫理操作模式 實踐企業倫理效益 未來發展 結論 問題討論 個案簡介-玉山銀行的誕生 玉山銀行是現任董事長黃永仁先生於1989年與一群志同道合的專業菁英，以決心「經營一家最好的銀行」而發起設立誕生，現今玉山銀行以旗艦子公司結合各子公司的力量，為提供顧客全方位的優質服務與品牌承諾而努力。 經營理念 專業(expertise) 服務(service) 責任(business) E.S.B(E. Sun Bank) 企業文化 三加一 實在、實力、責任 團隊、和諧、快樂 領先、卓越、榮譽 知福、惜福、感恩 企業倫理的內涵與發展 東方 中國受傳統儒家思想影響極深，儒家倫理成為一種最 世俗化的倫理規範。而企業倫理(business ethics)日益受到重視，本研究以葉匡時所提出的定義:乃指規範與企業體相關之組織與個人間的關係，而在層層關係中，追求善與和諧的關係，而少數人將企業倫理誤解為「不違法」，但真正的企業倫理是超越法律之上。在法律沒有限制下所為及所不為才是發乎本心的行為。 西方 「倫理」(ethics)一詞源自希臘字根「ethos ( ethikos )」 而來，乃指風俗、習慣等。西方文獻中，stakeholders theory為企業倫理提供一個完整的分析架構stakeholders即「利益關係者」，亦有學者譯為「涉利者」。任何個人或團體，其利益受到企業行為的損害或增加；或其權利被違反或受到保障，都屬於該企業的利害關係者。Donalson Preston 將其區分為員工、關係廠商、顧客、股東、大眾、社會、政府等七類。 企業倫理操作模式 一、勞資倫理─企業與員工 二、客戶倫理─企業與客戶 三、競爭倫理─企業與同業 四、股東倫理─企業與股東 五、社會責任─企業與社會 六、政商倫理─企業與政府 勞資倫理 employees 人性化管理﹝愛與紀律﹞ 完備教育訓練﹝重視員工﹞ 倫理規範﹝品格第一﹞ 有效溝通﹝週報討論﹞ 組織承諾﹝生命共同體﹞─認購股份 ★追求平等─一律著綠色制服、花色領帶 ★爬玉山─挑戰顛峰 客戶倫理 customers 高品質的精緻服務 奉茶文化、大廳接待員 首創顧客服務部 以客為親 競爭倫理 competitors 資訊透明公開化 ex:年度報表 同業間善意往來 同業間相互學習 ★努力學習、超越自我 股東倫理 stockholder 股東權益極大化 穩定經營 股權釋出、利益分享─ 一般投資大眾擁有五成以上股份，共享利益 ★經營權、所有權的劃分─ 單一股東持股比例不得超過3%，確保公司 營運自由 社會責任 society 投注大量人力及時間在社會公益活動上 各分行獨立對當地社區環境的清潔 強調感恩 ，在特殊日子辦大型活動 （母親節） 政商關係 government 遵守一切相關法律 和政府建立良好互動關係 例如:時常由總經理帶領經營團隊像政府官 員請益 效益 有形的財務績效 自1992年成立以來， 各項財務指標每年皆 有穩定的成長。 更在1999年天下主辦的「標竿企業聲望」中，在各項目中獲得本國商業銀行第一名。 無形的社會績效 在經營以來，從未發生過勞資糾紛等情形 ，高品質服務一直受大眾肯定 ， 員工也以身為玉山的一份子為榮。 良好的形象不只在企業本身 ，謙和有理、熱心助人的觀念也顯現在員工身上。 未來發展 金融機構合併法草案. 最具有併購實力及最具購併價值的銀行-玉山銀行. 推動電子化銀行,加強金流安全功能. 設立代表人辦事處,美國核准成立洛杉磯分行執照. 結論 企業倫理最大精神:實踐 企業經營過程中，取之於社會，更該回饋於社會，不只是遵守法律。 活動照片 照片來源:http://www.wretch.cc/album/show.php?i=k17564b=5f=1352060093p=52 照片來源:http://www.wretch.cc/album/show.php?i=MorganYaob=31f=1855600096p=32 玉山銀行15週年慶生晚會 問題與討論 1.將來玉山商業銀行拓展海外分行事業，面對不同的