皮阿诺橱柜2009年中秋佳节真情相送客情维护方案.pdfVIP

5 佳节思顾客 点滴见真情 中秋佳节“真情相送”客情维护方案 “每逢佳节倍思亲”，中秋佳节是中华民族的传统节日，是举家团圆，共叙亲 情的日子。 皮阿诺总部特提前向广大加盟商致以中秋的祝福，同时要求各加盟商利用此 次节日向新老客户发送节日祝福，从而大大提高客户满意，新客户可以订单，老 客户可以带来新客户，利用中秋佳节契机，开展对新老客户“真情相送”活动， 以增进客情，稳固客户信心，进一步提高消费者对品牌的忠诚度，提升品牌美誉 度，有效促进产品销售. 加盟店请详阅公司客情维护方案，并认真执行！（以下方案所涉及短信、物料、 礼品均由加盟商自行安排） 一、具体方案实施细则与过程： 1、赠送对象和条件： 为了让这次活动即能起到加强顾客与企业之间感情的作用，又起到促销的 作用，现将赠送对象分为三大类， （1）老客户分类：以订单金额（零售价）为基准，结合多项因素，分级标准： 项目 A 级客户 B 级客户 C 级客户 消费金额较高 消费金额适中 消费金额较低 类型特征 贡献率高 贡献率适中 贡献率较低 忠城度高 忠城度一般 忠城度较低 消费频率高 消费频率适中 新客户 金额段 30000 以上 20000-30000 20000 以下 正常数量比例 5% 20% 75% （2）对新客户，刚刚签约处在刚签约、刚下单或刚到货安装阶段的客户， 归为B 级。 （3）目前尚需要跟单的客户，留下了信息但未签单，还处在犹豫阶段的， 归为C 级 2、实施方式 C 类客户：短信祝福+丈夫节活动+公司总部贺信祝福 B 类客户：短信祝福 +丈夫节活动+新款物料礼品 A 类客户：电话祝福+上门做回访+赠送中秋礼品（如大盒精包月饼（或餐具） + 节日贺卡） 短信回访：因此次国庆节和中秋节仅隔2 天，短信务必注意 （推荐使用1）皮阿诺橱柜为您送上真诚的祝福，连同一颗祝福的心！中秋快乐！ 适逢国之大庆60 载，愿你的生活就像那十五的月亮一样，明明亮亮！ 又如泱泱中国一样，坦坦荡荡！ （推荐使用2）国庆节之际，不想给你太多，皮阿诺橱柜只给你五千万:千万要快 乐,千万要健康,千万要平安,千万要记得我,千万要记得 2 天后就是中秋 节！ 对于尚未签单客户，除短信祝福外，需要满怀激情的进行电话跟单。如： 皮阿诺祝您节日愉快！国庆节有什么安排呢？最近几天天气……外出旅 游要注意哦，可以到我们店这边转转，把厨房确定下来，安安心心出去 嘛…… 3、礼品筹备： 请各店及时下单到公司订购广告礼品，如开心组合餐具，旅行餐具、军 刀式钥匙扣及纸抽等，月饼提前3 天买好，并打好精致包装。 4、贺卡（见附件） 贺卡上统一印上： “没有您对皮阿诺厨柜的关心和厚爱，就没有皮阿诺辉煌 的今天。中秋佳节之际，请接受您的老朋友―――全体皮阿诺工作人员深情的 谢意和诚挚的祝福！愿您心想事成，财源滚滚！” 每张贺卡均印有总经理的亲 笔签名 【推荐方法】 1）各店可以以省为单位联合印制贺卡，在卡的背面打上各店地址及联系 方式，递到客户手中，“值此双节之际，皮阿诺中华区总部总经理向你们致以 节日的问候与祝福，这份贺卡是总部为我店消费者精心制作的，我们**省 20 个店向您同时发出节日祝贺” 2）各店可以以省为单位联合印制贺卡，在卡的背面