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189号码营销方案 网上营业厅号码预约 （一）网上营业厅号码预约流程及页面介绍 企业信息化部12月5日提供网上营业厅页面，目前未见到页面，初步描述如下： 号码选择首页为城市选择，用户不用登录就可以进入城市选择，选择城市后进入选号页面 选号页面中用户输入号码的后四位，网厅页面显示出满足后四位的所有可选未预约号码清单。 用户点击清单中的某一号码后，进入用户信息录入页面 用户信息录入页面显示用户选择的号码、所在的城市以及使用号码的相关约定（预存、保底套餐、可以办理的套餐清单、使用期限等），用户输入姓名、身份证、联系电话、验证码后，点击确认按钮进入抢号结果页面。 抢号结果页面提示“恭喜你抢注189XXXXXXXX号码成功！”并告知开卡方式、办理流程及时限要求。 用户信息录入页面显示可以受理预约号码开卡的营业厅清单，以分公司为单位显示，并滚动显示。 （二）网上营业厅号码预约流程图 （三）网上营业厅号码预约规则 在189号码正式放号以前，用户10日开始在网上营业厅预约号码，预约的号码可以保留到189放号后的3天以内。189正式放号以后，预约的号码只保留72小时，若用户预期不到电信营业厅办理开卡相关业务，该号码将恢复为可预约状态。 号码一旦被某用户预约，该号码在72小时以内，不能被再次预约，若其他用户在网厅上选择已预约的号码，网厅提示该号码已经被预约。 一个用户（同一个省份证）可以最多预约2个189号码。 本着对预约用户的保护，凡被预约的号码，营业厅开卡时必须校验用户的身份，确保开卡的用户为预约号码的用户，未预约的用户不能对预约的号码进行开卡。 （四）未支撑的部分： 网上营业厅号码陈列功能暂不支持，后续进行优化。 网上营业厅商务领航号码预约专区暂不支持。 号码百事通号码预约流程 请号百公司提供 营业厅开卡受理 （一）营业厅开卡受理流程 用户在网上营业厅预约号码后的72小时以内到网厅上提示的可以办理189预约开卡业务的任何营业厅办理开卡手续。 营业员在CRM系统选择用户预约的号码，系统提示该号码预约用户的相关信息（姓名、身份证、联系电话），若用户出具的相关信息符合，则营业员为用户选择129元以上套餐 若用户要求办理的号码通过CRM系统查询后提示该号码从未被预约，则营业员可以直接为用户办理开卡业务，同时仍然遵循，选择189号码放号，必须选择规定的套餐，若选择其他套餐，则不能使用189号码。 分公司营业员人工控制选择189号码的用户必须选择省公司公布的套餐。不选择公布套餐的用户不能选择189号码。可以选择189放号的套餐清单如下： 个人客户套餐 家庭客户套餐 政企客户套餐 T1天翼商旅（全国长市漫）189、589、889 E6-1-266、666 商务领航Ta+C_289 T1天翼商旅（省内长市漫）129、189、289、369 e9系列-159、189、199、369、789 商务领航长市Xa＋C_239 T1天翼商旅（本地长市）129、189 　 省内长市漫Xa＋C_319 T2天翼商旅（无线宽带）200、300 　 　 若遇到1-9级等级号码，则按照对应的等级的要求选择保底套餐，目前营业员需人工按照号码等级与保底套餐对照表，正确的选择或填写保底套餐的参数值。同时为用户存入预存话费，目前营业员需人工按照号码等级与预存对照表，正确的在若干在售预存中选择对应的预存支付计划，若营业员不选套餐系统提示出错，若营业员不选预存系统无提示。 等级号码保底套餐为账户级保底套餐，与用户自选的套餐进行叠加，月末若账户的消费达到保底值，则保底套餐什么也不做，若不足保底值，则保底套餐出保底补差费用，该费用均分在该账户下的所有设备上。等级号码的保底套餐可以与号码等级关联，即是若营业员不选择保底套餐，系统无法受理等级号码。 若用户不愿意选择129以上套餐、预存话费或保底套餐，则营业员只能为用户开非189的号码。同时目前该号码仍然只能在时限满后变成空闲状态。 若用户在72小时后不来营业厅开卡，号码自动变成可预约状态。 CRM系统提供《预约未开卡清单》，分公司需设置专人，按日提取在网上营业厅预约号码但还没有开卡的用户清单，并在预约的48小时以后，70小时以前，主动提醒用户来营业厅办理办理开卡业务。 （二）未支撑功能 无法做到营业员选择等级号码开卡，系统提示对应的预存及保底套餐信息，若营业员不做预存或保底套餐系统报错，并不能实现受理。 无法做到系统自动提示开卡189号码，必须选择的套餐，若营业员没有为用户选择要求的套餐则系统报错，并不能实现受理。 若用户到营业厅或通过主动提醒用户，营业员已在72小时之内获知该用户不会对预约的号码办理开卡业务了，不能由营业员提前将该号码设置为可预约状态。 内部号码池管理流程 省公司层面 省公司市场部 全省首批启用40万189