加强医患沟通提高医疗服务质量.ppt

加强医患沟通 近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。  2005年2月6日卫生部首次公布了对一批国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中: 医患沟通不足占50.56%； 医疗费用过高占49.72%； 服务态度不佳占33.61%； 技术水平欠缺占17.56% 医患沟通---- 几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。 强调医患关系，不可能不涉及医患沟通; 与患者沟通 是医生必须具备的能力                                         把“医患沟通”纳入医疗质量范围中进行管理，建立完善医患沟通制度，除了要有良好的语言沟通，还要把医患沟通具体内容以客观资料的形式记录下来，如医患沟通初次谈话记录、医患沟通特殊谈话记录等。  医患沟通制度执行的具体内容： 1、 疾病的诊断、主要治疗手段，重要检查项目的目的、结果及预后； 2、某些治疗可能引起的严重后果（如化疗引起的并发症以及药物的副反应等）； 3、手术方式、手术的并发症、手术风险及防范措施，医疗、药品费用的使用情况； 4、听取家属的意见和建议，回答家属需要了解的问题。  医患沟通是患者对医生的信任、理解、配合及合理的依从性是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。 医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。  医患沟通也使患者对医疗技术的局限性和高风险性的了解增多，可增大医生治疗疾病的信心。在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作上发生失误，就应该主动与患者进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。  当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。  医患沟通也有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。病人到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。  耐心细致、热情周到，主动地利用多种形式与病人或亲属进行交流，使对方心态趋于平静，认为医务人员十分理解他的病痛，医务人员是在关心他、同情他、爱护他，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。  体 会 加强医患沟通是要让患者； “看”得见医务人员的医疗服务； “听”得到医务人员的医疗服务； “感受”到医务人员的医疗服务。  医务人员通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利。在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。医务人员在付出爱心的过程中，也将获得体现自身价值的快乐。 *  提高医疗服务质量 医患矛盾激化有多种因素， 其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。   改善医患关系---- 首先要改善医患之间的沟通状态。   一、建立理想医患关系 医患关系是医务人员在医疗活动中的各种关系中最基本的社会人际关系。 医患关系包含着平等关系、道德关系、服务关系、利益关系、文化关系和法律关系 因此理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好的人际关系。 医患关系的改善 必须建立在医患双方平等的基础之上， 不存在弱者与强者。 医患沟通可以消除误解与冲突， 可以促进亲密与和谐。 二、 建立平等医患关系?  现代之所以医患矛盾比较突出， 主要有以下原因： （1）我国现行的医疗保障体系尚不够充分，相关法律法规尚不够完善； （2）某些社会矛盾交汇并显现在医患关系上; （3）新闻媒体不恰当炒作； （4）医务人员未能完全跟上社会变革的步伐，服务观念滞后，服务言行不规范； （5）患者及社会较普遍存在对部分医务人员和医疗单位不信任的情绪； （6）相当部分医务人员有视部分患者为潜在的投诉者的心理状况。  三、 现代医学要求医生具备的要素 精湛的医术、