4S店总经理经营管理培训.ppt

总经理培育系统架构图 Sales SSI /CSI Profitability 目标 ~提升专营店绩效~ 提升整体经营能力 标准化专营店服务品质与流程，以提升客户满意度 透过专业经营的态度，提升 业务销售成果 提升领导能力 第一天 第一章??????? 专营店管理者角色 第二章??????? 诊断: 认识你自己 第三章 应备领导专业与技能  第四章??????? 专营店运作模式第二天 第五章??????? 问题处理 第六章??????? 事业计划第三天 第七章??????? 行动计划 第八章?? 演说技能  测验? 何谓管理? 第一章 专营店管理者角色 管事  理人 一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究 第一章 专营店管理者角色 一.管理者的核心職能 影响与指挥 建立与维系人际关系 问题处理/决策 个人组织/时间管理 管理者的核心職能 影响与指挥 1.能够有主张地阐述目标、策略、愿景与方法 2.能够有说服力地表达自我观点、获得他人支持与认同 3.能够提供方向、建立标准、并明定期望 4.能够分派职责与任务 5.能够协调商议达双方可接受结果的能力 6.能够提供辅导、咨询与需求响应以激发他人潜能 管理者的核心職能 建立与维系人际关系 1.开创新的人际关系 2.维系既有人际关系 3.与他人合作 4.倾听与接纳他人意见与观点 5.接受与遵循外在环境或体制之指导 管理者的核心職能 问题处理/决策 1.辨识问题、关键与机会点 2.分析问题根本原因 3.评估与考虑可替代之解决方案 4.发展策略与执行计划 5.决策与行动 管理者的核心職能 个人组织/时间管理 1.独立设定长、短程目标与执行之优先级 2.能于制定的标准、规则、与程序中运作得宜 3.有效管理时间与排定事情处理之优先级 4.贯彻执行任务以确保适时完成工作 5.确保任务完成之彻底与正确性 影响与指挥 建立与维系人际关系 问题处理/决策 个人组织/时间管理 一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究 第一章 专营店管理者角色 一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究 第一章 专营店管理者角色 一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究 第一章 专营店管理者角色 四. 2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究 标竿研究样本： 全国136家专营店的总经理皆为此标竿测评的对象，进行 180度行为绩效的测评，测评者包含总经理的自我测评， 以及来自业务督导、服务专员、与东风汽车相关代表等针 对总经理的测评。 测评內容包含： 主要职责、特定专业知识、核心技能、重要绩效指针、 影响与指挥、建立与维系人际关系、问题处理/决策、 个人组织/时间管理等八项范畴，共计60道题。 n 180 测评结果 差距分析图 (自评与他评) 整体而言，总经理于各项目的自评皆高于他人的评比。 代表两者之间的认知差距。 n CSI, SSI,净利(Net Profit),毛利(Gross Profit), 投资报酬率(ROI), 业代流动率之间的关联性 - SSI与净利高度相关，因此高质量的销售程序确保利润 - CSI仅与SSI相关，因此CSI 透过SSI间接对利润有所贡献 - 投资报酬率 与利润呈反向关系，代表投资过多影响现有的利润 - 车辆销售量, 服务回厂量, 服务营收等彼此间具有高度相关性。且与SSI 、利润相关。 n 180 测评结果 SSI差距分析图 (绩优与