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《北京奥运会志愿者培训教材》——涉外礼仪 一、学习涉外礼仪的必要性和重要性二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行三、外事人员应具备的素质四、现代涉外礼仪的基本准则五、涉外礼仪通则六、涉外交际礼节七、外国的风俗习惯? 一、学习涉外礼仪的必要性和重要性 仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。　　对于志愿者而言，形象，首先体现着他的个人修养和品位，反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是，志愿者的形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，因此，志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。 二、礼仪是外事工作的窗口　外事活动礼仪先行 礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。 从事外事礼仪工作的志愿者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。 　　案例：以最普通的礼节———握手为例，说明握手在中美和中俄关系的重要地