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经营与管理 基于跨文化管理的一个企业成功范式 胡敏华 (安徽财经大学管理学院,安徽 蚌埠 233041) 摘要：从本质上讲，企业跨国经营管理就是跨文化管理。由于各国或地区之间存在客观的文化差异的事实 以及人们对文化认知的主观局限性的原因，企业在国际化进程中会面临文化冲突和碰撞，如果不能进行合 理有效的文化调适，就必然会使企业跨国经营步入困境，甚至使企业经营失败。基于中国企业国际化的事 实，本文以麦当劳为例，通过其跨文化管理的范式的透视，以期能够得出某些可资借鉴的经验启示。 关键词:企业国际化;文化差异;跨文化优势;跨文化管理 一、引言 实，本文以中国麦当劳为例，通过对其跨文化管理的范 长期以来，国内习惯以是否跨越 “国境”来分析 式的透视，希望能够得出某些可资借鉴的跨文化管理的 企业跨国经营问题，企业也将 “能否跨出去”、“如 经验启示。 何跨出去”以及 “跨出程度”作为关注重点。当然， 二、麦当劳：跨文化管理的一个成功范式 “跨越国境”的标准基本反映当前政府、企业对企业国 自20世纪90年代初中国大陆开办快餐业务以来，在 际化问题认识的一种普遍心态。然而，伴随着中国企业 进入中国的短短10多年期间，在中国这个素来强调“民 从 “引进来”向 “走出去”的战略性转变，势必导 以食为天”和崇尚饮食文化的国度里，麦当劳几乎在各大、 致跨国经营企业经营管理过程中诸如跨文化管理等深层次 中城市都稳稳地占据了一席之地，并且有着很好的发展势 问题的凸显。 头。因此，麦当劳可谓是创造了一个跨文化管理的奇迹。 显然，企业国际化战略实施的有效性取决于企业在 那么，以汉堡、薯条和饮料为主的麦当劳快餐文化为何能 境外的存活率以及发展前景。事实上,大凡跨国公司大 够有如此大的能量呢？为何它的经营理念及做法甚至于被 的失败，几乎都是仅仅因为忽视了文化差异(戴维.A.利 冠以“麦当劳主义”加以推崇呢？该主义的要旨就是通过 克斯,1989)。从这种意义上讲，跨国经营管理本质上应 制作程序和工具的设计，把“标准化”的产品和服务打包 该是跨文化管理。基于上述理解，跨文化管理 （Cross-卖给了消费者。显然，麦当劳不仅是一种代表着卓越而成 cultural management）不是简单的管理文化的同化， 功的企业文化，同时也标志着一种新的现代生活方式和理 它不是一种简单的文化输出，也不是一种简单的文化复 念。这种文化和新的生活方式能够在中国得到人们的认同 制或引进，而应该是一种文化的协调方式，是一种文化 和接受，除了全球化的所带来的撞击之外，更重要的可能 差异的处理办法。概而言之，跨文化管理就是通过对文 就是因为，麦当劳跨文化管理工作方面有其独特的管理模 化差异的识别、理解、认同以实现文化融合和文化创新 式和理念。 的活动过程，其核心是企业组织在面对多元文化背景下 除了饮食文化的本来涵义之外，麦当劳快餐也反映 进行有效的文化调适，通过对文化差异的处理以形成和 了典型的美国商业文化的特征。由于它是根植于美国的 发挥企业的跨文化优势，目的是建立一个多元文化兼容 政治、经济和社会文化环境，麦当劳必然就深深地烙上 并蓄的企业组织的综合文化体系，具体包括组织结构、 了美国文化的印记，它是美国文化在企业组织内部的一 管理制度、战略规划、员工管理等文化创新的内容。 个微型缩影。麦当劳快餐首先表现出来的就是其效率 由于各国或地区文化环境的差异性与各企业发展的特 性、经济功利性的文化特点，快餐不仅折射出美国市场 殊性，企业跨文化管理也不存在一个通