店长的现场管理.docVIP

店长的现场管理（业中、业后管理） 店长的现场管理（业中管理） 人力 （1）、人力配备： 多少人够用，合理的应配制多少人，根据面积平米和客流量为配制人数。 排班即是产能需求规划（CRP），即决定为完成计划所需的人力及设备的详细产量过程（用多少人做多少事情，在店务中完成这个任务项目合理应需要多少工时） 排班可根据人员数量和营业时间安排的人员的班次（可按周、月），填写排班表。 如：1、节假日人流增多，结合销售和客流情况可适当延长各班次的时间。 2、店员体假情况安排代班人员。 店长通常上中班，便于掌握一整天的营业状况和人员情况。 （附加：根据销售高峰与离峰合理排班的方法） （2）、基本配备。 (个人形象，上岗前应化好淡装，妆后应给人健康的感觉。 (头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉，染成不自然的颜色。 (不能佩带任何首饰（手表除外） (手干净整洁，无污垢； (制服，穿公司指定的店员服装，干净整齐，钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮，保持平整服贴， (内衣要求与肤色相近，不可外露。 (工牌，佩带于左胸口袋边缘处；戴正。 (不可裙长过膝，裤长不可超过鞋边。丝袜，与肤色相近，保持干净，无破损。 (鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮、无破损，鞋跟不超过3厘米，适合运动。禁止穿休闲鞋。 (情绪垃圾不能带。工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。 （3）、职务轮替。 根据时间周期，通过角色互换、区域互换，合理轮替职岗，提高员工综合能力。 空间。 1、商品陈列， 1）、陈列展示的原则 (以产品为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。 (注意点、面的结合统一 (用POP，突出重点 (树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格 (站在顾客的角度和立场看、审评展示效果，保证展示符合生活需求。 2）、陈列方法——设置吸引顾客的焦点 设置焦点 焦点就是针对于每一个展示面上，最先能吸引顾客注意的视点。焦点一般位于视点，焦点一般位于视平线的正上方。 运用色彩对比和渐变的方法 色彩三经素：色相（色彩的相貌和彼此间的区别）明度（色彩的明暗程度，纯度（色彩的鲜艳程度和颜色 中所含彩色成分是多少，是颜色的纯粹程度。 配色技巧，同类色（深浅，明暗不同如：青配天蓝）， 近似色（两个比较近的颜色如红与橙或紫） 强烈色（两个相隔较远的颜色相配，如黄与紫，红与青）， 补色（两个相对颜色的配合，如红与绿，黑 C、设置焦点的方法： 彩虹式，依照彩虹的颜色的颜色组合陈列，适用于货品颜色较多，风格年轻的品牌。 琴键式，一深一浅间隔陈列，也可利用服装的长短穿插组合陈列。 渐变式，同一色系不同深浅的产品，组合陈列，创造富有层次感的陈列效果。 D、把握店面陈列的视觉平衡 平衡通常是运用产品组成的色块形状和数量的合理组合表现出来的。 冷色调、大色块组合适合应用于货架的底部 同一展示面内，通常以大货量的陈列方式形成较大的深色或暗色块的基部，给人以稳定的视觉感。 符合大众的心理取向，给人以视觉感官上稳定和舒适感。 平衡通常采用的方式：对称平衡/非对称平衡 E、模特出样的基本展示原则： 成套化：服装成套，季节性内外衣配套。 成组化：将同一展台的模特展示组成一组。色调尽量统一；款式风格接近。 方便化，便于推介、顾客挑选。 注：要求商品陈列每星期更换两次，每星期二、星期五上午更换。 F、动线设计 门口高低柜展示的为当日要穿的商品（根据气候更换） 主通道（1.5米/主推产品/当季产品） 副通道(1.2米/辅助产品,) 2、灯光 根据时间，天气、节假日变换灯光，灯光需充足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一个小区电闸开关尽量细化，灵活搭配，避免不必要的浪费。 3、音乐 店长安排不同时段播放什么音乐，（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐……等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节……） 音量不要太大，避免听不见导购员及顾客讲话。 4、环境清洁 店长需安排货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。 (每天早上上班时、中午交接班时，晚上下班时各清洁货架，拖地面，清洁试衣间一次，全天共三次， (每星期一打扫天花板，货架顶上的卫生。 (玻璃及所有能留下掌印的地方，每两个小时要清洁一次，并制成管制卡， 流程控管 四个模组 基本导购模组（亲切招呼+关心顾客+诚意推介）鼓励试穿） 效益提升模组（鼓励试穿+销货组合) 讯息建构模组 (收银服务+客户记录) 客群经营模组（电话回访+联系服务） 服务质量 ——服务质量是流程控管的延伸， （1）、员工士气（情绪） 店铺是以店长为核心的团队，店长工作会影响员工士气的通常有： 工作流程的安排不得当 工作步骤的设计不合理 突发状况的应变处理不恰当 这些与