保持企业员工关系的谐调.pptVIP

员工辞退时的几种反应。 1.敌意生气失望。（同理心换位思考） 2.防卫性强，讨价还价。 3.正式程序化，压抑情感，表面表示理解，实很危险。 4.坚韧克己，知道不可挽回。 5.感情发泄女员工哭哭啼啼。 ? 第二节裁员，减员，合并及收购 LAYOFFS裁员→临时性裁员。放出去一段时间再招回，应对方法（一段时间员工自动减薪，无薪休假几个月；可招临时工不记公司预算） 减员，先计划再宣布，帮助其上岗跟踪。如何安抚留下来的人。 并购，很多都不成功，管理角色不好区分，如何收买被并购人员的心。 第六讲 员工关系管理相关职能（五）——核心员工管理 1. 如何留住关键员工 2提高员工满意度的十个“C“ 3奖励制度 4部门经理实用留人方法 ? 第一节… 留住关键员工 1.员工要离职首先要进行离职面试（留住关键员工，2/8法则，企业80%的业绩往往由20%的员工所创造）.重视每一项离职辞职事件，询问离职原因是老板的管理风格，还是福利待遇。 2.看这些原因公司中是否存在，有一定要采取措施，避免同样人才流失。 3.避免政策一视同仁，奖少数，激励多数，鞭打快牛。 第二节.提高员工满意度的十个C 1.control 控制自己的能力 2.commitment 承诺（工作前景方向） 3.challenge 有挑战的工作 4.collaboration 合作团队协作 5.cummunicatian 沟通 6. culture 文化（和谐开放的企业文化） 7. compersation 薪酬福利 8. concerm for dueprocess 领导风格 9.computer 公司是否提供便捷的工具 10.competence有无培训发展 第三节 奖励管理： 心理感觉被重视，舒服，其他如工资低点都可不计，经营管理人员技能差些也可以不计较，员工关系管理健康，硬件流程稍差点员工不会注意，心理学中称之为“晕轮效应“，某一点特别亮，其他方面就会被盖住。 奖惩像天平，员工会看到公司只奖不惩，一条腿走路。奖励员工时考虑员工心理想要什么，对症下药。精神奖励，多夸奖别人。 微软事例：拿走20名最优秀的员工，公司就会平庸无奇，留驻核心员工的意义。 第四节．部门经理实用留人方法 赫茨伯格的双因素理论，钱是最留不住人的，钱是保健因子，工作影响力胜任力成就感能自己做主的权利，内部沟通我能参与的权利是激励因子，工作事业留人。 方法：1.内部晋升 2.岗位轮换 3.工作扩大化（年轻人受用） 4.工作丰富化（授权多做些事） ? 第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查 进行员工满意度调查的五个目的 员工满意度调查十步曲 员工关系管理评估及审核 第一节 进行员工满意度调查的五个目的 诊断公司出现什么问题 找出本阶段出现的主要问题的原因 评估组织变化和企业政策对员工的影响 促进公司和员工的沟通交流 培养员工对企业认同感，归属感，增强员工对企业向心力。 ? 第二节 员工满意度调查十部曲： 取得高层管理者的支持 计划实施时间等细节 制定调查方案 HR与管理人员同时与员工沟通（BUY IN买帐） 填表，收集调查资料 分析出报告 分析调查结果 HR及管理者开大会公开调查结果 共同制定行动计划，改进方式 跟踪结果，执行力 （一个中心：以员工为中心，两个基本点，一头一尾） 应注意的事项及行动步骤 第一部分： 管理层担心： 1.员工期望过高， 2.员工不诚实填写 3.出现意外结果 4.中层经理为得高分给员工加压。 解决方式：事先沟通，不以增加福利为目的，为员工保密，出现意外结果最好 第二部分： 时间调查（年底不宜做，快放假时快要评奖金时；公司变革人员重组时不宜做） 第三部分： 制定调查方案（指南，怎么填写，写明调查方法抽样还是问卷，策划案写清楚） 第四部分： 忌写个通知，人力资源部员工满意度调查，建议改个名称，如“倾听你的心声） 第五部分： 收集调查资料的方法：1.书面填写2.访谈（注意场地安排，面试者应有专门素质，保持中立）。3.抽样调查。 满意度调查内容排序：1.员工的基本情况2.工作满意度3.对培训和发展满不满意？4.对你的团队部门是否满意？5.工作条件是否满意（后勤的）6.公司产品质量是否满意7.管理层的支持8.薪酬与福利9.其他建议（由个人填写） 第六部分： 分析出报告（注意新工满意度是多少，老员工是多少，往往老员工的最有价值） 第七部分： HR及管理者开大会公开调查结果（先跟总经理沟通再开部门经理大会； 事先定好要问的关键问题，哪个部门有问题多久了；跟员工沟通-出结果时间不宜过长，员工填完表都在关注，报告汇总包括企业的长