跨文化传播学导论第十六讲 组织的跨文化实践.pptVIP

跨文化传播学导论 北京大学出版社 跨文化传播学导论第十六讲 组织的跨文化实践 引子之一 现实关切是跨文化传播学的发展动力所在。跨文化传播学的重要目标之一，就是考察那些对不同文化成员之间的人际传播最有影响力的文化因素，特别是偏重于有关人际传播的能力研究。 20世纪80、90年代开始，跨文化传播能力开始引起西方国家政府、跨国公司和高等院校的关注，它们花费了大量资金，通过“有效传播”的专业课程来培训官员、经理和学生。 实践一再证明，跨文化传播学的理念与原则所构成的潜在知识储备，能够提高个体的文化素养，使不同文化的成员增加文化学习与理解的自信力，逐步建筑不同民族之间的交往之道。 与之相应，跨文化传播研究的知识原理，也在很大程度上转化为一种自我管理调适技术、人与人沟通的技巧、不同的国家或组织间的谈判策略、跨国广告的形象设计和诉求方式，等等。 引子之二 20世纪90年代，美国某商业研究机构曾以“什么是全球市场成功的最大障碍”为题，对全球性经营的企业和即将准备进行全球性经营的企业进行调查，结果显示：在法律法规、价格竞争、信息、语言、传播、外汇、时差和文化差异八个因素中，文化差异被列在首位。 如何克服文化差异？如何适当地表达对其他文化的理解和尊重？这都是以企业组织为代表的各类组织在跨文化实践中不可避免的难题。 一、组织文化与跨文化培训 我们的社会是一个组织化的社会。我们出生在组织之中，在组织中接受教育。我们大多数人会花费大量的时间为组织工作，并在组织中度过闲暇时光——游戏或祈祷。 ——社会学家阿马泰·伊茨奥尼（Amatai Etzioni） 传播学视野中的组织 组织（organization）是通过连续不断的传播过程创造出来的具有共同目标的人群的集合，组织成员通过互动来完成各自的、共同的目标。 组织的主要特点在于，组织内部的互动行为是环环相扣的——即一个人的行为有赖于另一个人的行为，组织结构则是由成员的互动模式组成。 1.组织文化与组织冲突 组织文化大致由四个方面构成： 生态语境（ecological context），针对的是组织运作所处的时间、地点、历史和社会语境； 区分互动（differential interaction），指的是组织内部所包含的许多小型群体之间频繁互动的关系； 集体理解（collective understanding），这是组织成员阐释事件的共同方式，涉及到组织文化的主张、理解、价值观和实践； 个人领地（individual domain），针对的是个体成员的实践或行动。 组织之间的冲突 由于组织文化的客观存在，不同的组织之间即使是很小的差别，在传播者看来也是引人注目的。根据组织传播学者庞迪（Louis Pondy）的观点，在组织之间的传播中，这些差别往往会经历潜在（latent）、可察觉（felt）、可感知（perceived）、外显（manifest）等阶段，逐步造成组织之间的冲突，并对个人、人际关系以及组织产生短期或长期的影响。 谢里夫de解释：组织之间冲突的主要原因，是因为人们做出的本组织成员和外组织成员的划分，即把交往者分成了“我们”和“他们”，自然就导致了对外组织成员的歧视。因为根据经验，人们更信任“我们”中的人。 “他们”不如“我们”好的社会心理，是任何研究人际间、组织间、国际间关系必须考虑的因素。特别是在两个组织处于对抗时，就会成为传播的重大障碍。 组织内文化冲突 20世纪80年代以后，西方管理学界出现了一个令人注目的重大变化，研究的重点转向非经济因素，注重对不同文化背景下的管理进行比较研究，出现了持续的“文化热”，跨文化传播理论也被广泛运用到商业、管理等部门的培训工作中。 随着全球经济一体化趋势的加强和跨国经营的发展，人力资源的流动性也在加强。在企业跨国经营过程中，企业的组织结构、技术方法、决策方式、控制程序已基本趋同，但员工的不同文化背景则使组织内文化冲突成为影响管理效果的主要因素。 组织内文化冲突不仅会直接影响了员工之间的和谐关系，还会导致管理成本的增加和组织协调难度加大，提高企业管理运行的成本，使组织运转处于低效率状态，很难以积极和高效的形式迎接市场经营的挑战。 面对跨文化背景下组织内文化冲突的风险，对国际企业实行跨文化培训就成为国际企业取得成功的基本条件。 2.跨文化工作组有效传播理论 20世纪80年代后期开始，由全球化和全球市场经济所推动人口结构和工作环境的变化，推动了跨文化工作组有效传播理论（Effective Intercultural Workgroup Communication Theory）的发展。 针对的是跨国公司、全球性商业组织以及合资企业等内部文化多元的工作团队内部互动与合作，目的是揭示文化和文化多样性如何影响组织内