员工手册(销售部).docVIP

目 录 第一章 销售部及各岗位职责 2 一、 销售部职责 2 二、 销售部总监职责 2 三、 销售部副经理职责 3 四、 销售人员职责 3 五、 行政助理职责 4 六、 保安人员职责 4 七、 保洁人员职责 4 第二章 规章制度 5 一、 考勤、请假、休假制度 5 二、 例会制 6 三、 保密制 6 四、 奖惩制 7 第三章 工作规范 9 一、 销售人员职业道德 9 二、 行为规范 10 三、 接待规范 11 四、 客源确认 13 销售部及各岗位职责 销售部职责 以公司的整体开发策略、进展、计划为标准，严格组织实施。 贯彻公司各项要求，制定、执行销售计划。 建立、建全销售人员的招聘、培训、管理制度、提高销售人员的素质，储备优秀人才，为公司的发展提供扎实基础。 实施市场客户信息的调研、收集、整理工作，分析同类房地产公司的资料，及时向总经理提供市场动态报告，并为公司项目发展的市场定位提供有效依据。 认真履行销售部的个人日报、部门日报、周报、月报及客户档案的填写工作 负责客户销售资料在销售过程中的监管及使用，在签合同过程中认真核定、妥善保管。 配合财务人员按时、准确、无误地收回销售资金。 严格执行部门规章制度，确保销售工作有序进行。 维护公司及项目品牌形象，在公司统一指导下配合做好广告宣传工作。 批准人： 批准时间： 销售部总监职责 依据公司整体策略制定各项销售计划。 负责制定和完善销售管理制度及服务标准。 制定并组织实施销售方案，向公司提供销售进度数据和专项报告，配合公司领导制定整体策略、方案;向公司及时反馈销售计划执行中产生的问题，及时提供修正计划或方案调整内容。 主持每日销售部例会，总结上一日工作并分配当日置业顾问应完成的工作任务。 负责每月的置业顾问绩效考核及将考核结果报总经理审批后执行。 负责不定期培训或协助外聘培训导师给予置业顾问不断提高销售知识、技巧的工作，同时要完成置业顾问培训后按培训要求落实在日常销售工作行动中的责任。 与客户、同行业间建立良好的沟通及合作关系。 负责监督并执行公司项目宣传、销售广告推广工作，执行成本预算。 按计划引导和控制项目销售工作的方向和进度。 负责建立、补充、发展、培训销售队伍。 掌握市场动态，熟悉市场状况并及时向总经理提供相关信息。 负责审核客户销售合同、项目组价、销控制定、销售流转表、部门轮接表、轮休表、电话轮接表、奖罚决定、佣金结算表、日报表、周报表、月报表等。 处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求。 深入了解本项目，把握最新销售住处，为企业提供业务发展战略依据。 完成总经理临时交办的其他任务。 批准人： 批准时间： 销售部副经理职责 协助销售部经理指定的日常工作。 协助执行销售计划、及时向销售经理提供完善的销售管理制度及服务标准，负责管理销售人员的行为规范。 协助销售部经理组织实施销售方案，并及时合理化建议。 协助销售部经理有效组织和开展本部门制定的各项管理工作，督导销售人员履行自己的工作职责、规章制度，监督和指导下属员工完成业绩指标。 负责本部门员工关系管理和业务培训，协助销售部经理建立团结、高效、专业的销售团队。 密切关注行业动态，及时组织市场调查，进行客户分析，挖掘用户需求。 与客户、同行业间建立良好的合作关系；协助销售经理处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 督导业务助理按时完成日、周、月报表，每周轮接表、轮休表、佣金结算表等工作。 完成销售部经理交待的其它工作。 批准人： 批准时间： 销售人员职责 推广公司形象、宣传项目信息。 积极主动向客户推荐公司楼盘。 遵守、执行《员工手册》的规定。 保持服务台及展场的清洁；本人销售资料、道具的保管和使用符合规范。 按时完成销售指标。 及时反映客户情况，做好客户后续跟进工作。 准时提交各类总结报告、填写日程表、客户资料表、客户档案。 及时反映竞争对手动向，每月定时完成竞争对手调研，提供调研信息。 爱护销售物料，包括工卡、工衣等。 参加公司培训课程，完成培训知识考核。 根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。 协助财务部做好客户余款催收工作 协助客户办理各项贷款事宜。 协助物业公司完成交房工作。 服从公司的工作调配与安排。 严格遵守行业内保密制度。 批准人： 批准时间： 行政助理职责 负责销售部文件、信息、邮件、报刊杂志的分类及管理、机要文件的保密工作，做好本部门相关工程项目资料及档案的收集、整理工作。 做好会议纪要。 负责传真件的收发工作。 负责办公物品的入库、保管工作，月底库存的统计。 协助经理完成每日例会工作，并做会议记录。 完成各类报表工作。 管理办公各种财税产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。