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培训部课程体系设计 常规课程体系 目的： 配合公司整体发展战略目标，设计和开发适合代理商、经销商整体运营策略的指引培训课程。 建立针对分公司、终端管理人的培训提升系统，形成特有的集中培训模式，提供良好的沟通、交流平台。 课程操作： 培训部组织、实施（因应培训需求联系外部培训师） 时间 培训项目 培训对象 培训目的 4月 订货会培训 代理商、经销商 配合公司整体发展策略需求 6月 店长培训 终端店长 提升店长综合管理能力 加强对终端系统的支持指引 配合公司秋冬上市计划，开展产品知识和陈列标准的培训 分公司培训专员培训 培训专员 学习课程操作技巧 掌握新的培训课程 学习分公司基础培训体系的建立和运作模式 7月 经销商会议专题培训 代理商、经销商 配合总公司整体发展策略核战略目标需求设定专项培训 9月 订货会培训 代理商、经销商 配合公司整体发展策略需求 11月 培训专员 培训专员 学习课程操作技巧 掌握新的培训课程 学习分公司基础培训体系的建立和运作模式 2.自营终端基础课程体系 目的： 让终端同事掌握基本的知识、技巧、树立良好心态，培养顾客服务的理念。 统一终端的服务标准和服务表现，体现品牌运营的一致性，标准性和规范性。 建立分公司对经销商的基础培训支持体系和课程体系。 课程操作 培训部培训专员（第一阶段） 分公司培训专员（当分公司培训专员经过专业培训并能独立操作以下课程）（第二阶段） 课程名称 课程目标 培训对象 课时 《迎新课程》 掌握基础产品、陈列知识 掌握基本的销售技巧 理解公司文化、品牌理念 清晰公司服务标准与流程 理解门店运作守则与规范 全体新员工 2天 产品与陈列培训 提供每季《产品天书》《陈列天书》 掌握每季产品的卖点（主推产品、主销产品的销售特点） 掌握每季产品的陈列重点 店长店员 1天 《专业销售技巧》 了解顾客基本的购买行为特征 掌握应对顾客的技巧 掌握促成成交技巧 理解顾客的类型和应对策略 入职满3个月的店员 1天 《教练技巧》 掌握教员新员工的方法和技巧 掌握教练的正确步骤 理解《店铺新员工教导手册》的使用方法和新员工教练目的 掌握教导新员工的标准和步骤，确保店铺表现的一致性 对店铺动作熟悉，并对产品、陈列等有充分认知，愿承担教练义务之店员 1天 3.自营终端管理类课程体系 目的： 提升终端管理人员的管理知识与技巧，配合公司决胜终端的总体发展策略，达致品牌运营的目标。 有效建立终端统一的服务与管理标准、程序，达致终端营运管理的一致性、规范性 课程操作： 培训部进行课程的开发、设计与实施 课程 课程目标 培训对象 课时 《管理概念》 理解店长的角色和定位 明确店长应具备的心态和认知 清晰管理的定义和店铺中的灵活运用 协助店长区分管理性和实务性工作，合理分配工作时间 店长 分公司营运管理人员 1天 《店长实务》 明确店长日常管理工作的内容 分析和掌握店长营运管理工作中重点和技巧 理解管理过程中的流程与细节实施 店长 1天 《处理顾客技巧》 掌握顾客投诉产生的原因 明确处理顾客投诉的步骤与技巧 正确理解处理顾客投诉并成功转换不利因素 店长 1天 《沟通+激励技巧》 清晰沟通的定义和沟通实施过程 明确沟通的障碍原因 掌握有效的沟通技巧，促进店铺员工、顾客间的沟通 理解激励定义 掌握激励员工的方法和技巧并能独立运用 店长 分公司营运管理人员 1天 4.培训专员课程体系（内部培训师培训系统） 目的： 培养公司、分公司内部专业培训师，为终端管理提供良好的培训平台。 便于培训系统的推动和真正实施，建立与维护经销商的培训支持体系。 统一分公司、经销商的培训标准流程，建立规范的实效的培训操作体系。 课程操作 培训部进行课程的开发、设计和实施，并作训练和跟进 课程名称 课程目标 培训对象 课时 《演讲技巧》 掌握基础的课程操作技巧 能独立进行基础课程的操作 掌握应对课堂异议的技巧 内部培训师分公司培训师、市场督导 2天 《课程开发技巧》 理解课程开发设计的思路 掌握课程开发的步骤 掌握课程开发与更新的技巧 内部培训师 分公司培训师 1天 《培训系统管理》 清晰培训系统的日常管理工作流程 掌握培训档案的管理 了解培训系统建立与维护的原则 内部培训师 分公司培训师 1天 《培训需求分析》 掌握培训需求的类型 掌握培训需求分析的技巧 掌握培训成效跟进的操作技巧 内部培训师 分公司培训师 1天 说明： 分公司培训师需接受基础的培训技巧课程外，每季均需参与总公司培训部的常规培训，学习新课程的操作和跟进系统，以便回到分公司进行实施。 公公司培训师培训时间(时间请参照常规课程体系安排) 培训地点： 原则上培训师的常规培训将安排在总公司进行. 分公司培训师培训与系统