绩效管理复习大纲.docVIP

绩效管理复习大纲 绩效指的是那些经过评价的工作行为及其结果。 工作能力（创新、沟通、领导、发展潜力） 绩效的性质：多因性、多维性 工作态度 质量 、动态性 数量 工作业绩 效率 费用节约（成本） 影响绩效的主要因素：技能、激励、环境、机会 绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。 绩效管理的特征： 首先，绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。 其次，绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。 最后，绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统。 绩效评价就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法，是员工绩效形成的不可或缺的因素。 绩效评价决策：人员的薪酬变动、职位提升、职位转换、员工辞退 绩效管理与工作设计及工作分析的关系 首先，工作设计和工作分析的结果是设计绩效管理系统的重要依据。 同时，绩效管理也会对工作设计和工作分析产生影响。 绩效管理同培训与开发的关系 首先，绩效管理同培训与开发之间的关系是双向的。 其次，绩效管理的目的中包括开发的目的。 最后，培训与开发也会对绩效管理产生影响。 薪酬的四种形式：基本工资、绩效工资、奖金和奖励、福利和服务 企业管理控制系统包括以下三个系统：决策系统、决策支持系统和组织实施系统 绩效管理的三个目的：战略目的、管理目的、开发目的 绩效管理的四个环节：绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 绩效管理的五项关键决策：评价什么、评价主体、评价方法、评价周期、评价结果如何运用 绩效管理系统的评价标准：战略一致性标准、明确标准、可接受性标准 、信度标准 信度标准 效度标准 表现性评价，即由主管根据绩效周期内的工作表现对下属做出评价的绩效管理模式。 所谓目标管理，是指一种程序或过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。 目标管理的实施内容：计划目标、实施目标、评价结果、反馈 标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外最优秀的企业学习。 标杆管理的类型：内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理、流程标杆管理 标杆管理的实施 阶段：计划、分析、整合、行动、完成 步骤：确认标杆管理的目标、确定比较目标、收集与分析数据，确定标杆、系统学习和改进、评价与提高 关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系。 关键绩效指标的确定：企业级关键绩效指标的确定、部门级关键绩效指标的确定、个人关键绩效指标的确定 平衡计分卡的主要特点： 平衡计分卡是一种绩效评价系统 平衡计分卡是一种战略管理系统 平衡计分卡是一种沟通工具 平衡计分卡强调“平衡”的重要性 财务指标与非财务指标的平衡 组织内外的平衡 前置指标与滞后指标的平衡 长期目标与短期目标的平衡 平衡计分卡强调因果关系的重要性 平衡计分卡的四个层面：财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面 利用战略地图规划战役的六步骤流程 确定利益相关者的价值差距 调整客户价值主张 确定价值提升时间表 确定战略主题 提升战略资产准备度 确定战略行动方案并安排预算 绩效计划的特征 绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程 绩效计划是关于工作目标和标准的契约 绩效计划是全员参与的过程 绩效计划的步骤：准备阶段、沟通阶段、制定计划阶段 绩效计划的关键点 绩效计划必须与组织战略相承接 绩效计划应当面向评价 绩效计划过程中的员工参与和承诺 绩效评价指标一般包括四个构成要素：指标名称、指标定义、标志、标度 绩效评价指标的分类 工作业绩、工作能力和工作态度评价指标 软指标和硬指标 “特质、行为、结果”三类绩效评价指标 绩效评价指标的选择原则 目标一致性原则 独立性与差异性原则 可测性原则 绩效评价指标的选择依据 绩效评价的目的 评价对象所承担的工作内容和绩效标准 获取评价所需信息的便利程度 绩效评价指标的选择方法 工作分析法 个案研究法 问卷调查法 专题访谈法 经验总结法 绩效评价指标体系的设计原则（首先必然包含选择原则） 定量指标