酒店员工招聘方案设计.doc

酒店康乐部招聘方案 目的与意义 由于酒店新开张不久，急需开拓市场，所以成立了酒店康乐部，需要大量的人员。本次招聘，通过合理和高效的招聘程序，引进一批具有专业知识技能的优秀人才，充实公司各相应岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建酒店人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液、储备热力资源。 招聘人源规划 招聘岗位数量： 面向专业：营销专业为主，其他相关专业也可 招聘人数：28人 学历要求：大专或以上 招聘流程：应聘者填写应聘者登记表，收集相关个人资料，进行初试，面试测评符合着；通知进行复试；合格者最后是终面和录用。 三、招聘计划及相关人员的工作内容 序号 项目 工作要点 责任人 1 招聘信息发布的时间和渠道 湖南人才网、智联招聘网上发布信息 2011年11月19日 人力资源部 2 成立招聘小组 2011年11月20日，公司总经理任组长 人力资源部 3 招聘资料准备 现场宣传用手提电脑1台、光盘、多功能接线板；面试题、应聘者登记表300份、面试测评表150份、公司背景资料300份、招牌广告牌2块、名片、黑水笔30支、小订书机2只、回形针4盒、商务车1辆、轿车1辆。 人力资源部 4 招聘地点及布置 人才市场招聘大厅。广告牌的摆设、桌椅位置确定和摆放、招聘资料摆放；面试间桌椅摆放；落实时间：11月25日下午5点前。 人力资源部 5 招聘流程 应聘者填写应聘者登记表，收集相关个人资料，进行初试，面试测评符合着；通知进行复试；合格者最后是终面和录用。 人力资源部 6 日程安排 25日 招聘资料总汇 人力资源部 26日-31日 接待应聘者、整理应聘资料、对资料、初试 12月2日 进行复试，公布录用面试名单，并短信通知 12月5日 最终面试，录用 招聘实施阶段 销售人员的胜任力模型 胜任特征 权重 胜任特征项目 行为描述 成就与行动 10% 成就导向 设立具有挑战行但可以达到的目标 能有效的运用时间 关注潜在的获利机会 20% 主动性 坚持，不轻易放弃 与客户交往过程中把握主动权，善于把握机会 5% 信息搜集 由很多来源获得信息 帮助与服务 15% 人际理解 能很好的理解非语言行为 20% 客户服务与导向 做出更大的努力来满足客户需求 善于发掘客户需求并满足 能及时追踪与客户会联系的情况 冲击和影响 10% 冲击与影响 处理客户关心的问题 间接影响 建立可信度 10% 关系建立 经营与工作相关的友谊 个人效能 10% 自信 对做好工作充满信心 （二）初试阶段：职业笔试测试 采取的是笔试测试的方法，通过对工作、生活、价值观等方面的问题测试性格；在职业心理中，性格影响着一个人对职业的适应性，一定的性格适于从事一定的职业；同时，不同的职业对人有不同的性格要求。因此，在考虑或选择进，不公要考虑自己的职业兴趣，还要考虑自己的职业性格特点。 面试官的标准：用人部门负责人 考官标准：具有强烈的团队观念以及团队沟通协调能力，能够迅速的理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作行动方案，并监督计划实施的能力。 （三）复试阶段：无领导小组方式 选拔方式：无领导小组面试。 其是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要，近几年来无领导小组面试法得到越来越多单位的认可。 选拔方式的目的 讨论作为一种有效的测评工具，能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质；能观察到考生之间的相互作用；能依据考生的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价；能够涉及到考生的多种能力要素和个性特质；能使考生在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度正符合销售人员选拔的方式。 　 3、无领导小组评分要素及权重：　　言谈举止得体(5%)；发言主动生动(15%)；论点准确(15%)；综合分析与论证说理能力(15%)；提纲挈领(20%)；组织、领导能力(30%)。 （四）录用阶段：非结构化面试 1、选拔方式：非结构化面试 就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。 2、对面试官的标准 三年以上管理工作经验；能独立定制客户方案，并积极寻求让客户满意的策略；良好的团队合作精神，优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题的能力；工作主动性强，思维敏捷，有较强的创新能力；有敏锐的市场意识、应变能力、领导能 力和独立开拓市场的能力，学习能力强；逻辑性强和良好的语言表达能力。 四、招聘工作时间表 11月15日：撰写招聘