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* * 2012年工作总结-2013年工作计划 新余市检察院 吉安幸福365 2012年，在银湾总公司领导大力支持下，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。在这一年里，风风雨雨，我们银湾同仁携手共度；全体员工团结一心，艰苦奋斗，不断创新，进一步提升了服务中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，也为了在2013中更好地完成各项工作，总结经验，查找了不足。现对2012年的工作总结如下： 2012年是我们银湾物业新的一个品质年 在这一年以来，新余公司在袁总及温副总领导下，市检察院服务中心按照总公司年初提出的“加强公司品质管理”的工作目标要求： 1.认真贯彻执行公司的规章制度，细化工作流程，使日常工作程序化。并且对本服务中心的员工进了业务知识和技能的培训，使员工尤其是新员工能能及时有效的胜任本职工作； 2.在工作中发挥自身的特长，对设施设备维修维护不仅亲力亲为，而且注重传帮带，使员工掌握设施设备的日常维护和维修基本知识和技能，也及时有效的解决设施设备的日常维护和疑难维修； 3.注意加强了与检察院相关工作人员尤其是主管领导的联系和 沟通，多请示，多汇报，提高了工作效率和服务质量； 4.在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，坚持严格要求自己，始终把工作作风的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地埋头苦干上，经常带领员工参加集体劳动，教育员工正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系。 2012年10月份因公司发展需要本人由新余市检察院服务中心外调到吉安幸福365服务中心负责物业前期管理工作，本人没有独立管理过一个住宅项目，更没有接触过新项目的前期售楼部管理工作，对于这次外调我感觉重任在肩，也对于我工作是一个新的转折点. 利达房地产开发有限公司属刚成立的三级房地产开发企业，幸福365项目也是地产公司第一个开发项目，因此对我公司物业管理依赖性也比较强。根椐《物业管理条例》和相关法律法规及《幸福365前期物业服务合同》，结合项目实际情况及入伙期限，为开发商提供更专业、周到的物业服务，确保公司顺利接管和业主入伙，为后续物业管理打下坚实的基础。相关工作如下： 一、项目前期服务阶段：服务中心团队的组建，全力协助开发商工作，以及配合售楼部的销售工作； 1.前期售楼部物业管理进行了形象保安、保洁员、客服员的招聘及组建工作，以及工作职责、流程的制作；对所有上岗人员进行了岗前培训以及物业相关专业知识、物业定位的培训， 2.对前期售楼部物业管理工作人员服装、物品的确认及报批，了解销售部前期承诺口径及说辞的，对接常见问题回答口径（包括项目基本情况、规划设计、工程方面的问题），对销售人员进行物业相关知识、（物业说词）的讲解； 3.协助幸福365二期认筹、开盘，陪同新老客户参观银湾物业新余楼盘，配合售楼部的国学馆的开办，协助销售参加吉安房交会等活动； 二、项目工程了解阶段：物业从设计、开发建设、销售到后续物业管理是个系统工程，其涉及知识面也非常广乏，全面掌握第一手资料对后续物业管理至关重要。 2.结合项目实际情况，其次对各单项施工情况进行全面的跟踪了解，掌握施工过程中的每一个环节，对存在的问题及时与开发商工程部协商解决，保证各项施工质量。 1.对接项目占地面积、建筑面积、住宅面积、商业面积、规划总户数了解，对各设计图纸进行全面系统的了解分析 3.对小区智能化系统，提出施工设计意见，为了更好的完善小区出入口门禁、岗亭、道闸、等安防系统。 三、存在的主要问题及难点 2.公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断去加强执行力度，企业文化的宣传与社区文化的建设处于起步阶段，本人缺乏丰富的经验，仍然需要不断探索和总结经验。 1.服务中心员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上所有员工为新员工，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。 3.是由于服务中心相关的机制没有完善和落实到位，导致服务中心的激励制度不完善，对服务中心管理带来了一定的难处。 2013年工作计划 2013年是银湾物业管理在吉安地区探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，我们要以“服务无限，价值无限”银湾经营