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政务礼仪知识讲座 九江市委党校　　谷红 １、政务礼仪概述 政务礼仪概述—政务礼仪的含义 　政务礼仪的含义 　　　礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,即礼节与仪式。它是人际交往的基本规则和行为秩序。 头发与服装是否整齐、清洁？ 鞋子是否擦干净？ 衣领上是否有油污？ 肩上是否落有头屑？ 需要扣的纽扣是否已扣上？ 牙齿上是否有残留的食物？ 化妆会不会过度？香水是否过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 头发是否扎起来？ 袜子有没有抽丝？ 个人形象礼仪 仪容修饰 忌西裤过短； 忌衬衫放在西裤外； 忌不扣衬衫扣； 忌西服袖子长于衬衫袖； 忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 忌领带太短； 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西装除外）； 忌西服配便鞋。 日常交往礼仪 在上下级之间，上级先伸手； 在长幼之间，长辈先伸手； 在男女之间，应女方先伸手； 客人来访，主人先伸手； 客人告辞，客人先伸手。 三心二意，目光左顾右盼； 眼戴墨镜，口叼香烟；与异性握手用双手； 戴着手套；用左手；交叉握手； 只握指尖，或只给对方指尖。 手上有水或很脏时；用力晃动、时间过长； 避免毫无反映的“死鱼手”和热情过度的“爆炸式”； 乘电梯的礼仪： “先出后进”。等电梯里的人出来后再进入电梯； 与不相识的人一起乘电梯，应按先后顺序进出； 无人管理的电梯：尊者“后进先出” ； 有人管理的电梯：尊者“先进先出； 进入电梯后应面对电梯门站立，避免与他人面对而立； 在电梯内空间狭小，千万不要吸烟，不要乱扔垃圾，尽量少说话。 尊重上级是天职， 尊重同事是本份， 尊重下级是美德， 尊重他人是常识， 尊重对手是风度， 尊重所有人是做人 所应具备的基本教养。 友 情 提 示 请留心你的思想，思想可以变成语言。 请留心你的语言，语言可以变成行为。 请留心你的行为，行为可以变成习惯。 请留心你的习惯，习惯可以变成性格。 请留心你的性格， 因为性格可以决定你一切的命运。 个人形象礼仪---服装饰品 西装穿着规范： 西装外套：要区别不同的场合。正式场合， 必须穿颜色素雅的套装，以深色、 单色为宜。 纽 扣：双排扣西装: 一般要求将纽扣全部扣好； 单排扣西装: 若是三粒扣子的只系中间一粒， 两粒扣子的只系上面的一粒， 或者全部不扣。 个人形象礼仪----服装饰品 领 带：领带必须打在硬领衬衫上，领带要与 衬衫、西服的式样颜色和谐，长度以 到皮带扣处为宜。 领带夹：是用来固定领带的，以衬衫的第4粒 纽扣处或者以外衣扣上看不见领带 夹为宜。 衬 衫：挺括、整洁、无皱折。下摆要塞进西裤。 如不系领带，可不扣领口，打领带时衬 衫领口的扣子一定要扣上。 个人形象礼仪----服装饰品 皮 带：皮带颜色要符合三统一原则。 皮带上不宜挂物品。 口 袋：西装上衣各口袋用处不同，但都不宜放太多 东西，以免影响西装的美感。 鞋 袜：穿西装一定要穿皮鞋，且要擦亮，颜色与西 装相配套。还要配上深色袜子 。 穿西装“八忌” 个人形象礼仪－－服装饰品 女士着装要点:公务场合应穿职业套装。职业套装应是上下一色或配套的套裙或套裤。 女性职业套装体现的是女性典雅、端庄、稳重、成熟与干练，突出职业性和专业性。 一是穿黑色皮裙； 二是裙、鞋、袜不搭配； 三是光脚； 四是 “三截腿”。 女士着套装时的四大禁忌： 日 常 交 往 礼 仪 ※ 称谓礼仪 ※ 介绍礼仪 ※ 握手礼仪 ※ 名片礼仪 ※ 电话礼仪 ※ 交通礼仪 交往礼仪－－称谓 称谓:泛称、类称、尊称、谦称和昵称； 行政职务：官衔、职务。 技术职称：总会计师、总工程师、教授等。 行业（职业）称呼：医生、律师、警察等。 泛尊称：同志、先生、女士等。 交往礼仪－－称谓 避免错误的做法 没有称谓 庸俗的称呼 含有歧视性的称呼 不恰当的简称 交往礼仪－－介绍 介绍内容：单位、职务、姓名、职称等。 介绍的原则： 介绍形式：介绍集体、自我介绍、为他人做介绍。 介绍高职位与低职位，把低职位介绍给高职位； 介绍长辈与晚辈，把晚辈介绍给长辈； 介绍年长者与年幼者，把年幼者介绍给年长者； 介绍男士与女士，把男士介绍给女士； 介绍外人与家人，把家人介绍给外人； 介绍客人与主人，把主人介绍给客人； 介绍先到者与后到者，把后到者介绍给先到者。 交往礼仪－－握手 标准姿势：行至握手对